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2014-06-09 15:24:49
從表情上看,魯捷越接越開心。
帶著興奮的表情,說道:“師傅,客戶要我去拜訪他,他們公司離我們這里不遠,打的10分鐘就能到,我必須馬上出發,邊說邊將桌子上的名片往包里裝。”
很顯然,魯捷被興奮沖昏了頭腦,完全沒有註意喬林的表情,在“客戶就是上帝”根深蒂固思維的牽引下,客戶給個銷售線索,那簡直是天大的恩惠。
喬林不置可否,表情平靜。
“回來,我問你幾個問題?”喬林平靜的問道。
“對不起,師傅,回來再問我,可以嗎?客戶說很急,讓我馬上趕過去?”魯捷急促的回答道。
嘴里雖這樣說,他還是乖乖的坐下,用驚愕的表情看著喬林。
“客戶讓你去幹什麼?”
“他們要上一套軟體,讓我去拜訪一下啊?”
“之前,你和這個客戶聯絡過嗎?”
“沒有,他是在網上找到我的”
“你了解這個客戶嗎?”
“不了解”
“那你過去幹什麼呢?”
“就是拜訪一下啊!”
“拜訪的目的是什麼呢?”
“去了再說。”
“你想讓他認識到你的無知和幼稚嗎?”喬林嚴肅的問道。
魯捷無言以對。
優美的鋼琴曲無法掩蓋尴尬和緊張的氣氛,喬林慢慢悠悠的喝了口茶,繼續說道:“佛經里有句話,大概意識是這樣的―――很多時候,我們走的太匆忙,以致我們忘記了要去哪里?為什麼要去那里?”
“阿捷,剛才,我們在講什麼?”為了緩解氣氛,喬林笑眯眯的看著魯捷問道。
“呵呵,在講銷售員的準備”魯捷尴尬的回答道,他已經認識到自己的問題了。
“呵呵,是啊,阿捷,以你為例講解一下如何做準備你不介意吧”喬林問道。
“哈哈,當然不介意啊,您是為我好啊”魯捷機智的回答道。
“同志們,這就是我們業務員經常犯的一個錯誤,不做準備”喬林看著魯捷說道,“就算剛剛講過,提醒過,很多業務員還會忘記,我能理解你們,你們很不容易的才能獲得一個線索,你們很興奮,你們很珍惜這個線索,你們更感謝客戶給你們的機會,所以,你們對客戶惟命是聽。”
“阿捷,表面上你對客戶很尊重,其實,這恰恰是傷害客戶的行為,就像剛才的服務員傷害我們一樣,客戶要你去是說明他解決問題的,而你連他一些最基本的情況都不了解,你去不是耽擱客戶的時間嗎?耽擱客戶時間是不尊重客戶的行為,知道嗎?”喬林說道,“你敢想象,如果一個病人叫醫生到家裡來會診,而醫生不問病人任何病情,直接背個箱子就過去嗎?”
場內一片寂靜,氣氛還是有點悶。
“你可能告訴我,這個客戶比較急”喬林看著魯捷問道。
“是的,感覺上去是很著急”魯捷回答道。
“打過110和119嗎?”喬林問道。
“呵呵,沒有打過”魯捷回答道。
“我打過,就算是110,119那樣緊急的事情,對方也會問你事故現場的狀況,剛才客戶的狀況比事故現場更著急嗎?”喬林幽默的類比道。
“哦……是的”魯捷恍然大悟的答道,很顯然,他被這個類比深深的說服了。
魯捷記得,喬林曾經私下里和他說過,打比喻和作類比的溝通方式,是說服客戶的最好方法之一。
“師傅,那我現在立刻給客戶回個電話,告訴他我今天不去了,可以嗎?”“可以”
“但是,我已經答應客戶了啊,怎麼反悔呢?”
“只要你能讓客戶感覺到你今天不去是為了說明他,他一定會欣然同意的,因為,人是不會拒絕真心說明他的人”喬林冷靜的回答道。
“是的”魯捷回答的有些猶豫,喬林看出他還不知道怎樣說這通電話。
“我給你一個句型,你照著這個句型去做一定會成功的”喬林說道,“為了……所以……,您看可以嗎?,然後,你將要說的話,客戶可能的拒絕寫在紙上,準備好之後,給客戶打這個電話。”
說完,喬林離開了座位,去了一趟洗手間。
……
喬林從洗手間回到座位上,還沒等屁股落座,魯捷就從煙盒里拿出一根香煙,遞給喬林,邊給點火,邊興奮的說:“師傅,你的方法太有效了”
“呵呵,那你是怎麼說的呢?”喬林冷靜的問道。
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