遠見——見別人所不能見(4)

    在確信顧客很喜歡超級購物中心之前，我們不敢冒進。每開一家新店都要做得比以前的老店好。到1991年，我們大膽地把開辦超級購物中心納入公司的綜合擴張計劃。又一次，我們從競爭者那里學習，嘗試，並給自己帶來了大大的機遇。

    遠見成真：國際部的誕生

    若是我們的模式在美國如此成功，為何不把它搬到國外演練一番呢？1991年，我們與墨西哥最出色的零售商西弗拉（Cifra）建立了聯繫，並再次學到東西，品嘗到挫折和失望的滋味。譬如說，西弗拉的領導者不相信“天天低價”策略在墨西哥會管用。他們相信，顧客已經習慣了定期地出現特價商品。他們不想抛棄自己的“高低相間”定價策略。他們不認為在美國有效的市場策略會在墨西哥也有效。在他們眼里，改變整體定價策略會成本太高，風險太大。幾年後，當西弗拉的領導層接受了這種改變時，銷售額急劇上窜。直到今天，他們的銷售額還在攀升。

    重要的是，我們堅持住了。我相信大家之所以能挺住，是因為我們的願景沒變：通過物美價廉的商品，來提高人們的日常生活水平。我們了解到其他國家顧客的消費偏好，就讓沃爾瑪的文化和他們國家的文化相融合，以便更好地提供服務。雖然在每個國家的做法大相徑庭，但我們從未背離過自己的信仰和價值觀。全球的顧客和員工都想受到尊重，保有尊嚴，參與一項更有意義的事業。

    接下來數年內，我們登入別國，成為一名跨國公司。今天，國際部還在擴大，業績輝煌。我們在全球培養了一支傑出的領導者隊伍，他們真心恪守沃爾瑪不敗之謎，對公司的銷售和利潤貢獻卓著。他們始終在分享不同國家沃爾瑪店的優良做法和經營想法，以讓大家做得更好。譬如說，英國的沃爾瑪教會我們如何更多更好地展示食品，此外，它還同我們一起開發了一個服裝品牌——喬治服裝——它在英國銷售多年，登入美國後，也廣受歡迎。

    除此之外，我們還建立了全球採購隊伍，滿世界地搜尋商品，輸入各個國家。通過國際採購，我們可以在全球的沃爾瑪商店和折扣會員店向顧客提供低價商品，說明大家提高生活水平——這一點，跟我們當初在美國小鎮上隨後在全美國做的一樣。?

    薩姆想通過物美價廉的商品來改善人們生活的願景在全世界變成了現實。

    遠見成真：社區便利店的誕生

    我們知道，不是人人都喜歡到大型超級購物中心去買東西，有的嫌商店太大，有的嫌停車場太大。顧客告訴我們，如果他們只想買幾樣東西，或者在下班回家的路上停下來吃晚餐，要是能以沃爾瑪的價格順便在小店里快速拿到東西就太好了。如果他們的孩子病了，或急著抓藥，要是能開車到售貨窗口直接購買而不需要等待或下車那也太好了。

    這，促使了社區便利店的誕生，服務於匆忙的顧客。社區便利店還處在嬰兒期，然而，它肯定是超級購物中心的美妙補充。當顧客的需求變化時，總能找到經營的更好方法。沃爾瑪不敗之謎就是要求我們去盡己所能滿足顧客需求，做到更好——即便這意味著做出巨大的改變。我們的藍圖上又一次多了新的內容。

本文摘自《沃爾瑪全球副董事長揭密》

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　　 1980年，唐·索德奎斯特初加盟沃爾瑪時，該公司只有276家商店，12億美元的銷售額；今天，沃爾瑪已有了4906家商店，2570億美元的銷售額！這一切不是靠偶然、運氣或者是登上了經濟快車實現的，而是由無數相信“不可能”為“可能”的沃爾瑪人創下的。
　　沃爾瑪的願景一次次實現。員工們被鼓勵去追尋自己的夢想，同時說明社區把目標變成現實。