遠見——見別人所不能見(5)
看到眼前的事
有時候談論遠景不太現實。想到美妙的將來，再看看眼前的現實，許多人會對需要付出的巨大努力感到洩氣。
但是，我相信薩姆在執行（並且熟練掌握）一條許多領導者看不到或刻意回避的準則。成功的領導者需要善於看到眼前發生的小事，人人面臨著的事，這跟突破視野的局限和把遠景描繪給下屬聽一樣重要，可有的領導者就是不在意。薩姆有著非同尋常的觀察力，他希望沃爾瑪的所有員工也能這樣。
領導力就是把遠景變成現實的能力。
——沃倫•G.本尼斯
1981年8月，薩姆在這方面給我上了一課。那時，我加入公司時間還不長。我們正在阿拉巴馬州的漢斯維爾開3家商店，其中兩家是收購“大K（BigK）”連鎖店，1個在城市北端，1個在城市最南端。此前，我們因不知道自己將要收購掉那家公司，所以已在市中心買了地，破土動工，籌建沃爾瑪的商店。整個計劃已經操作了好幾年，現在，我們正趕往那里，參加3家商店在同一天的開業典禮。
當天一大早，我就跟薩姆從本頓維爾起飛。他去了北端的商店，我去了南端的商店。他在北邊剪彩，我在南邊剪彩。隨後，我們在市中心的商店會合。我們歡迎顧客，參觀商店，接見員工——店面看起來真是不錯，我們想同員工握手，感謝他們做得如此出色。
跟大多數商業開業一樣，顧客如潮，不久，我就跟薩姆開始幫忙包裝商品了。我們向小孩子分發糖果，做能想到的一切來幫顧客減輕排隊的煩躁。薩姆時常走到擴音器那里，詢問：“有人需要說明嗎？”隨後，他還會說：“今天很抱歉讓你們久等。下週我們會把一切安置好，不讓大家排這麼長的隊了。謝謝大家開張當天來捧場，並耐心地排隊。”
我們從不覺得自己是大人物，做不了小事。我們想關註人們的需要，並以身作則告訴員工顧客第一。董事長親自包裝商品——這會給大家和我本人傳遞何等的信息呢！
離開之前，薩姆想去不遠處的一個競爭者（在當地名頭很響）那里看看。剛掃了一眼那家店，我就準備揚長而去了。坦白地說，那家商店真糟糕——貨架一排排都是空的，走道上點綴著空盒子，地闆髒兮兮的，商品缺貨，還沒一個人上前迎接。真是讓人不忍再睹。可是，薩姆卻無意要走。
他習慣於一人來參觀和評估一家商店，於是他走他的，我走我的。當我們最終在後面的停車場碰頭時，他說：“唐，你覺得怎麼樣？”（他總是問：“你覺得怎麼樣？”他想知道我們的看法——我認為他是想讓我們真真正正地去思考！）
我說：“薩姆，這是我一生中見過的最糟糕的商店。”我跟他說那一排排的空架子，走道上的箱子，髒地闆，缺貨商品以及沒人歡迎顧客等親眼目睹的事實。“他們一點兒也算不上強硬的競爭對手。”我繼續道。直到今天，我還認為那是我見過的最糟糕的商店。然而，我當時明智地問了薩姆一句：“您覺得怎麼樣？”
本文摘自《沃爾瑪全球副董事長揭密》
1980年，唐·索德奎斯特初加盟沃爾瑪時，該公司只有276家商店，12億美元的銷售額；今天，沃爾瑪已有了4906家商店，2570億美元的銷售額！這一切不是靠偶然、運氣或者是登上了經濟快車實現的，而是由無數相信“不可能”為“可能”的沃爾瑪人創下的。沃爾瑪的願景一次次實現。員工們被鼓勵去追尋自己的夢想，同時說明社區把目標變成現實。