引子

    沃爾瑪不敗之謎

    成功沒有秘訣。它是多準備、勤奮並善於汲取失敗教訓的結果。

    ——柯林•鲍威爾將軍

    多數商界觀察者會承認：沃爾瑪的故事是一個成功奇迹，一個自由企業制度的成功範例——也許是最偉大的例子。一個男人和他的妻子拿出省下的6000美元，又向親戚們借了些錢，投資於一個小店。55年後，從小店開始的生意擴張到全球，做成世界上最大的公司——這，若非奇迹，也足以令人感歎不已。

    一個男人，揣著夢想，堅信自己的判斷力，揭開了沃爾瑪故事的序幕。男人能極大地調動人的積極性，激勵起一群人追隨他的目光，創造出世界上最獨特的公司和革命性的商業模式（該模式對美國以及全球數以百萬計飲食男女的生活水平造成了巨大的影響），此時，沃爾瑪的故事成形了。謙遜實幹的沃爾瑪人不願停留在以往的成績上，他們還在做著更大的夢，從而推動故事向前發展……

    故事還在繼續。事實上，它可以被很多人複製，然而，絕不會有兩個相同的故事。

    秘訣是什麼？

    經常有人問我：“沃爾瑪是怎麼幹的？”“有什麼秘訣嗎？”我必須如實地承認沒有什麼秘訣，沒有萬能公式。故事不像小說那樣複雜、有著成千上萬的情節曲折；事實上，它是如此簡單，您若非明眼並且心態開放，甚至會錯過要點。最簡單的道理往往是最難抓住的，因為它看起來像大白話。許多聪明、受過良好教育、能言善辯的人會藐視簡單的東西，總在想：“不可能這麼容易”，或“（要是這麼容易）別人早做了”，“真正的秘訣是什麼呢？”另一些人，則把沃爾瑪的成功全歸於好運，薩姆恰恰被這種好運砸中了頭。

    如果把有眼光、勤奮、誠實、關心顧客、追求卓越、快樂工作等同於運氣的話，那麼我們這群人，實在是世界上活著的最幸運的一群人！

    我並不想說沃爾瑪的成功很容易——其實一點兒都不容易，也肯定不是靠單纯的運氣，雖然我們多數人都把能為沃爾瑪服務看作挺走運。沃爾瑪能有今天，是無數優秀、樂於奉獻的人付出無數辛勞的結果。有許多艱難的決策需要做出，許多障礙需要克服，我們在商界的跋涉中也常常風險環生。可是，若是一帆風順，成功就不會那麼偉大了，也不會那麼讓人感到甜蜜喜悅了。

    我們是怎麼做的？

    沒有哪個單一因素讓我們成功——我們做的許多事情協同起來，產生乘數效應，讓努力的效果倍增。若是您觀察某個長期發展才取得巨大成功的企業或組織，您會發現：有好幾個關鍵因素在起重大作用。我相信沃爾瑪有自己的故事，有幾個明顯且獨特的因素在我們的成功故事中唱主角。現在，我們先來預覽一下以下章節我要講到的東西和自身的思考：

    1.沃爾瑪始於薩姆•沃爾頓想擁有自己商店的夢想。他珍惜和澆灌這個夢想——帶著神聖的責任感，並想在實現夢想的同時促進個人成長——結果，夢想長大了，沖破了他和別人最大膽的想象。

    2.沃爾瑪的使命（從開始到現在）很激動人心：看看我們能做出什麼，不為金錢目標，而為服務他人。不論面前有何挑戰，需要做出何種決策，我們都不願意背離這種使命。當然，它與我們開發產品，制定策略，整合資源和人力去實現盈利模式以獲得長期成功並不矛盾。每個真正成功的企業都必須努力實現持續性發展。即便我們尋求利潤，但我們永遠不會放棄為顧客服務的初衷。

    3.沃爾瑪孕育並保有一種獨特的企業文化，它的核心價值觀和信仰已深入企業骨髓。問問那些在沃爾瑪幹過20年、30年、40年甚至更長時間的人，他們會告訴您雖然企業在壯大，時間在流逝，但最基本的文化從來沒有變過。根據我的判斷，在沃爾瑪持續、非凡的成功中，文化是最重要的因素。我相信，您也會發現，我們向歷代繼任領導人傳承企業文化的努力會影響深遠。

    4.沃爾瑪真正地善待員工。這體現在我們提供有競爭力的薪水、投資選擇權、福利、內部晉升機會以及其他種種。然而，我認為，真正獨特的是各層級的人之間可以自由開放地接觸、協作。人人都受尊重，人人都有尊嚴。我們堅信每個人對企業的成功都很重要，我們最好的想法和實踐都是來自商店的一線。

    5.沃爾瑪向每位員工強調：他們必須在每一天的工作中專注地服務好每一位客人。我們都深深知道：顧客是我們的衣食父母。不管是在商店門口安排迎賓，在倉庫里備齊貨物，還是實行“天天低價”策略，我們都有責任盡最大的力量去超出顧客的期望。

    6.沃爾瑪在工作的方方面面都提倡追求卓越。我們始終追求做得好，更好，直至最好。於是，我們不怕改變，而是主動迎接改變。我們不坐等問題爆發，而是想辦法把已?不錯的系統和環節更完善。

    7.沃爾瑪重視執行，強調幹事，提倡“我能”的態度。這意味著把工作搞定，又快又好地實現目標。這還意味著警惕機構膨脹和萌生自私的官僚作風。一個公司可以眼光正確，產品優良，但是必須有人去幹，去向目標努力，去把產品推廣。與此同時，我們相信：做每件事都得抱著點兒緊迫感——絕不延遲，絕沒借口，絕沒繁文缛節——現在就動手！為了完美執行，我們關註每個層次的細節。我們認為，即便一個人升任經理，他（她）也有責任適當地參與一線工作。

    8.沃爾瑪自創立伊始就在技術應用上投入大量資金。許多公司都在技術上投資頗大，但回報很小。要想提升回報，關鍵是讓所有的技術開發和應用都圍繞著最重要的商業活動進行。對於沃爾瑪，就是運用技術讓顧客滿意，反過來，技術又會給沃爾瑪帶來超凡的競爭優勢。9.沃爾瑪追求卓越的精神要求我們解決好經營中的最基本問題。光說一點：把商品從供貨商那里弄到商店架子上就得費盡千番週折，然而，我們想方設法在配送中最大限度節省開支，並杜絕任何形式的浪費。最終，我們為整個零售業創造了革命性的供應鏈管理。

    10.沃爾瑪敞開胸懷、拿出信任來對待供應商，這，又一次改造了整個零售領域的商業關係。每個商業企業都是關係網的“網民”——與員工的關係、與顧客的關係、與供應商的關係、與董事會的關係、與股東的關係、與社區的關係，等等。我們相信，這些關係需要始終拿出200%的真誠和坦率去維護。這種互相信任的關係最終會孕育出長期的忠誠，讓各方都受益。

    11.沃爾瑪不懈推行它那深思熟慮的成長策略，把利潤的很大部分投入到強勁擴張中去，一方面大舉殺入新市場，另一方面大規模地改造、提升現有的商店、會員店和配送中心。

    12.沃爾瑪很早就重視企業的社會責任。我們認為，回饋商店所服務的社區和顧客很重要。我們從來都不把這當成不得不承擔的義務或者利用其來做宣傳。相反，我們認為“回饋”是正確之舉，我們想促進社區的發展、安定、幸福和繁榮。

    跟給蛋糕塗糖霜一樣，我們工作得不僅賣力，還充滿樂趣。我們從不認為工作的強度和快樂不兼容。如果您的清醒時間大部分用來工作，那麼幹嘛不享受它呢？我們對人友好，不老闆著臉，有時還開點兒玩笑——經常是拿高層經理們開涮——從而創造出一種快樂輕鬆的氛圍，讓每天的工作不但不是煎熬，反而讓人覺得很有勁。

    這些，簡而言之，就是沃爾瑪不敗之謎。您是怎麼看待的呢？

    也許，您覺得它並不適用於您的企業或機構。也許，您還不相信我們的成功真的源自這些精心孕育的法則，而依然認為它是靠運氣、靠時機。也許，您對自己企業的運營方式已經完全滿意；也許，您正在被自己公司面臨的無盡挑戰和存在的無盡問題弄得焦頭爛額。然而，也許您願意試一試，從其他公司的經驗和故事中學習。

    生命中，成功的秘密就是：當機會來臨時，你已經準備好了。

    ——本傑明•狄斯累利

    好吧，讓我告訴您一個秘密：接下來我要同您分享的原則會對您立竿見影地有效。我是得自第一手經驗，因為我就在那里。

    早在1980年，我就加入了沃爾瑪公司，先是擔任執行副總裁和做其他幾項管理工作；後來，到了1988年初，我升任副董事長和首席運營官；1999年1月，我又被提升為集團的高級副董事長。

    思考和行動：

    1.您認為，在您企業的成功中，哪些因素最關鍵？在您個人的成功中呢？

    2.要想讓事業更成功，您需要抱持何種態度，採取哪些行動？

    3.填完這句話：閱讀本書，我最想得到的是_______________。

本文摘自《沃爾瑪全球副董事長揭密》

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　　 1980年，唐·索德奎斯特初加盟沃爾瑪時，該公司只有276家商店，12億美元的銷售額；今天，沃爾瑪已有了4906家商店，2570億美元的銷售額！這一切不是靠偶然、運氣或者是登上了經濟快車實現的，而是由無數相信“不可能”為“可能”的沃爾瑪人創下的。
　　沃爾瑪的願景一次次實現。員工們被鼓勵去追尋自己的夢想，同時說明社區把目標變成現實。