遠見——見別人所不能見(3)
薩姆會員店開辦的目標依然是：通過最好的服務、最棒的商品和最低的價格服務於顧客（會員），提高他們的生活水平。
20多年後，薩姆會員店成為美國零售業的一道風景——以至於大家認為它原本就是沃爾瑪商業計劃的重要一部分。也許，薩姆會員店崛起的關鍵是：有幾家公司在飛速發展的同時還大張旗鼓地開拓新業務領域呢？過去10年間，沃爾瑪的收入從4400萬美元增長到20多億美元——增長率超過1000%！許多人、機構和公司只在遇到挫折或面臨挑戰時才做出大膽的變革，順境時可不這樣。
經營順畅時，幹嘛還要冒險嘗試呢？沒出問題時，幹嘛還要採取防患措施呢？雖然很多人在談論要看到長遠，可是，我堅信薩姆擁有——並灌輸給員工——實現遠景的紀律約束：看到明天的自己，同時如實地評價今天的你和今天的工作。
所以，從一家商店到區域性小鎮折扣連鎖店，到在大城市開辦折扣會員店，沃爾瑪的遠景在一步步實現。薩姆從不滿足於現狀，他總是推動我們做得更好，以滿足顧客的需求。
遠見成真：超級購物中心的誕生
薩姆會員店中食品賣得很火。這告訴我們：在其他店也可以賣。若是在會員店中賣得火，為何不在沃爾瑪商店中試一試？創造“一站式”購物體驗，會讓顧客感覺更方便。不需要為了日用所需開車轉遍整個鎮子了——來沃爾瑪吧！這里——不光有食品，還有其他常用商品，都是天天低價！
我跟戴維•格拉斯又上路了，這次是去密歇根的大瀑佈市，參觀由弗雷德•邁耶斯創辦並經營的一家奇妙“綜合商店”——今天是司空見慣了，可在20世紀80年代卻是新生事物。
薩姆知道如何大膽地瞻望，大膽地想象。他也知道如何包裝雜貨，更換票據，歡迎顧客，他做所有有助於實現自己願景的事。上次，您是何時卷起袖子，親身參與到公司的一線工作中？
邁耶斯是一位傑出的商人，尤其擅長食品經營，並在此領域有著深厚的背景。密歇根州的綜合商店已經成功地經營了一段時間。一進去，就感覺到他店里生意火暴。我們很驚異：在他的店前還有許多不同的小商店，可以滿足顧客各種各樣的需求——銀行取款、洗照片、剪頭髮，等等。那次出差讓我們下定決心：沃爾瑪也可以幹同樣的事！
我們需要學習很多有關食品經營的知識以及如何把這樣大號的商店幹盈利。我們先是嘗試在得克薩斯州的達拉斯和密蘇里州的堪薩斯城建兩棟大樓開綜合商店——跟歐洲的“超級市場”相似。坦率地說，我們把超級市場的攤子鋪得太大了，投入太多。那里可以比沃爾瑪商店賣得更多，可盈利卻不容易，因為開銷太大了。
我們激烈地讨論能否調整這兩家超級市場，讓它們實現盈利。最終，大家決定收回缰繩，在密蘇里州的華盛頓市開辦了第一家超級購物中心，它有很多不足，需要投入大量精力，然而卻是一個偉大的開始。在超級購物中心裡，食品和大衆商品都有賣，中心前面還有提供各種各樣服務的商店。我們很喜歡這種模式，更妙的是，顧客們也喜歡。我們經歷了許多成長的痛苦，在穩紮穩打地幹了好幾年後，才開始擴張。
本文摘自《沃爾瑪全球副董事長揭密》
1980年，唐·索德奎斯特初加盟沃爾瑪時，該公司只有276家商店，12億美元的銷售額；今天，沃爾瑪已有了4906家商店，2570億美元的銷售額！這一切不是靠偶然、運氣或者是登上了經濟快車實現的，而是由無數相信“不可能”為“可能”的沃爾瑪人創下的。沃爾瑪的願景一次次實現。員工們被鼓勵去追尋自己的夢想，同時說明社區把目標變成現實。