第54節：建班子、定戰略、帶隊伍(2)

　　孫命陽當年是美的微波爐國內營銷公司配件主管兼東部市場區域客服經理，他遇到的問題是“前線與後方協調不充分不彻底，造成配件供給不足、維修不畅，在一定程度上造成了消費者投訴以及退貨情況的發生”。

　　孫命陽主動站了起來：“朱總，我現在面臨的問題是配件供應不足，時常因為這個原因不能給消費者購買的微波爐維修，消費者耐心有限，你維修不了，他就退貨。退回一台微波爐的綜合損失，賣幾十台都彌補不回來。”

　　朱鳳濤答复：“孫命陽你明天就把配件情況直接報到我那里，我簽字督辦。”

　　問題逐個抛出，涉及哪個部門現場回复，一輪一輪、一個都不能少。

　　最後，朱鳳濤抄起一本《毛澤東選集》，畢恭畢敬、認認真真地朗誦起了“老三篇”（《為人民服務》、《紀念白求恩》、《愚公移山》），“‘毛選’的精神實質就是要實事求是、完全彻底地為人民服務，我們做市場，就是要完全彻底地為消費者服務。有任何問題請大家擺到桌面上來，對事不對人，不要怕得罪人，實事求是的終極目的是為消費者服務，為市場份額負責，為贏利水平負責。”

　　在朱鳳濤看來，毛主席提出的“毫不利己、專門利人”，“兩個極端”（對工作的極端的負責任、對同志對人民的極端熱忱），“五種人”（我們大家要學習他毫無自私自利之心的精神。一個人能力有大小，但只要有這點精神，就是一個高尚的人，一個純粹的人，一個有道德的人，一個脫離了低級趣味的人，一個有益於人民的人），算是對當代營銷人的一種精神感召與激勵。

　　現場辦公會一直持續到淩晨，朱鳳濤意猶未盡，即將散會時，他還特別解讀了《愚公移山》的精神主旨，一是依靠人民（消費者），二是要艱苦奮鬥。“我們現在遇到的最大挑戰是微波爐行業的世界冠軍格蘭仕，只有超越對手、超越競爭，才能向前進、向前發展。要‘下定決心，不怕犧牲，排除萬難，去爭取勝利’，也就是艱苦奮鬥、自我實現。”朱鳳濤說。

　　現場辦公會之後，美的微波爐事業部的自查與自糾開展得主動而有效。然而讓朱鳳濤始料不及的是，不久後美的身不由己地陷入了一起歎為觀止的詭異商戰之中。

本文摘自《微波爐行業沒有硝煙的血戰》

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　　 經濟危機的迷霧愈積愈厚，近期公佈的2月份出口數字，沒能像一些分析師預計的那樣在1月份下滑的基础上出現反彈，中國出口繼續下降，前景黯淡，作為10年來一直是微波爐世界冠軍的格蘭仕受到無可避免的沖擊，而作為重要經濟刺激手段的家電下鄉擴大內需之策展開之時，格蘭仕與老對手美的又將會有怎樣的表現？血戰已久的微波爐戰爭硝煙，將會消散，還是像經濟迷霧一樣愈積濃重？格蘭仕、美的主導下的微波爐產業格局又將如何？這也許有迹可循。