工作中無小事

    每個人所做的工作，都是由一件件小事構成的，但不能因此而對工作中的小事敷衍應付或輕視懈怠。記住，工作中無小事。所有的成功者，他們與我們都做著同樣簡單的小事，惟一的區別就是，他們從不認為他們所做的事是簡單的小事。

    西點的教育和後來的軍旅生活告訴從西點畢業的學員們一個非常重要的道理：戰場上無小事。很多時候，一件看起來微不足道的小事，或者一個毫不起眼的變化，卻能改變一場戰爭的勝負。戰場上無小事，這就要求每一位軍官和士兵始終保持高度的註意力和責任心，始終具有清醒的頭腦和敏銳的判斷力，能夠對戰場上出現的每一個變化、每一件小事迅速作出準確的反應和決斷。“戰場上無小事”也同樣適用於企業，適用於企業的每一位員工，因為，在工作中也沒有小事。

    希爾頓飯店的創始人、世界旅館業之王康·尼·希爾頓就是一個註重“小事”的人。康·尼·希爾頓要求他的員工：“大家牢記，萬萬不可把我們心裡的愁雲擺在臉上！無論飯店本身遭到何等的困難，希爾頓服務員臉上的微笑永遠是顧客的陽光。”正是這小小的永遠的微笑，讓希爾頓飯店的身影遍佈世界各地。

    其實，每個人所做的工作，都是由一件件小事構成的。士兵每天所做的工作就是隊列訓練、戰術操練、巡邏、擦拭槍械等小事；飯店的服務員每天的工作就是對顧客微笑、回答顧客的提問、打掃房間、整理床單等小事；你每天所做的可能就是接聽電話、整理報表、繪制圖紙之類的小事。你是否對此感到厭倦、毫無意義而提不起精神？你是否因此而敷衍應付，心裡有了懈怠？這不能成為你的借口。請記住：這就是你的工作，而工作中無小事。要想把每一件事做到完美，就必須付出你的熱情和努力。

    美國標準石油公司曾經有一位小職員叫阿基勃特。他在出差住旅館的時候，總是在自己簽名的下方，寫上“每桶4美元的標準石油”字樣，在書信及收據上也不例外，簽了名，就一定寫上那幾個字。他因此被同事叫做“每桶4美元”，而他的真名倒沒有人叫了。

    公司董事長洛克菲勒知道這件事後說：“竟有職員如此努力宣揚公司的聲譽，我要見見他。”於是邀請阿基勃特共進晚餐。

    後來，洛克菲勒卸任，阿基勃特成了第二任董事長。

    在簽名的時候署上“每桶4美元的標準石油”，這算不算小事？嚴格說來，這件小事還不在阿基勃特的工作範圍之內。但阿基勃特做了，並堅持把這件小事做到了極致。那些嘲笑他的人中，肯定有不少人才華、能力在他之上，可是最後，只有他成了董事長。

    還有一些人因為事小而不願去做，或抱有一種輕視的態度。有這麼一個故事，據說，在開學第一天，蘇格拉底對他的學生們說：“今天咱們只做一件事，每個人盡量把胳臂往前甩，然後再往後甩。”說著，他做了一遍示範。

    “從今天開始，每天做300下，大家能做到嗎？”學生們都笑了，這麼簡單的事，誰做不到？可是一年之後，蘇格拉底再問的時候，全班卻只有一個學生堅持下來。這個人就是後來的大哲學家柏拉圖。

    “這麼簡單的事，誰做不到?”這正是許多人的心態。但是，請看看吧，所有的成功者，他們與我們都做著同樣簡單的小事，惟一的區別就是，他們從不認為他們所做的事是簡單的小事。

    成功不是偶然的，有些看起來很偶然的成功，實際上我們看到的只是表象。正是對一些小事情的處理方式，已經昭示了成功的必然。無論是“每桶4美元”還是“把胳臂往前甩”，它們都要求人們必須具備一種锲而不舍的精神，一種堅持到底的信念，一種腳踏實地的務實態度，一種自動自發的責任心。小事如此，大事亦然。

本文摘自《沒有任何借口》

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　　《沒有任何借口》這本書著眼點是成為個領導者所必備的個人基本素質。本書輔以運用這些準則的具體案例，用“第三只眼”去透視那些行之有效的領導力準則。這本書可絕不是簡單地將軍事文化照搬到商業領域中！而且也沒有理由完全照搬！在軍事中，語言並不優美，意志脆弱的人根本無法經受軍事考驗。但是在商業領域，現代企業真正需要的是什麼樣的人呢？就是能夠理解什麼像遊騎兵突擊隊這樣的組織，每次都能圓滿完成任務的人 ，企業需要知道的，是造就這些個人和組織的因素 ，以及他們取得成功的方法。