《用情商拿訂單》前言

    企業界和商業界一直都試圖利用情感的力量影響消費者的購買欲望和對品牌的忠誠度。大量的證據表明，銷售人員在事業上能否成功，與其情商及其開發程度緊密相關。美國前總統佈什曾說：“你能調動情緒，就能調動一切。”針對這一現實，我在實踐基础上精心編寫了這本《用情商拿訂單—成為銷售高手的16項情商訓練》，旨在說明廣大銷售人員學習和開發情商方面的潛能，使其在銷售生涯中能夠更多地利用情商的力量去促進銷售。

    本書力求說明每一個銷售人員都成為熟練的情感銷售高手，書中內容集中在如何將情商的各方面知識運用到銷售中。全書分為16項訓練專題，主要包括情商對銷售的作用和影響、了解自己的情感世界、保持積極的自我形象和工作態度、用自信應對銷售中的困難局面、形成獨立自主的思維習慣、尋找自我實現的內在驅動力、運用移情技巧提升業績、人際關係的創立和維護、培養道德意識和社會責任感、主動適應各種社會現實、靈活應對各種銷售情形、在壓力下進取、提高問題解決能力和情緒控制能力等內容。此外，書中還介紹了一些具體的應用工具和練習，包括自我評估、情商練習、情商技巧、延伸閱讀等內容，這些內容既可用於企業對銷售人員的培訓，也可用於銷售人員的自我訓練。

    本書具有以下四個特點。

    （一）實用性

    情商潛能自己不會泉湧而至，需要我們去學習和開發。在情商的開發過程中，對事物、對銷售的良好願望也是必不可少的。銷售人員只有積極地做好自己的工作、積極地對待產品、積極地處理客戶關係，才能使情商得到開發。本書的16項專題，都是針對銷售實際而設計的，結合了銷售人員實際運用的情商技巧；同時，筆者在寫作過程中總結並提供了一些與情商有關的實用銷售技巧。

    （二）實踐性

    本書所列舉的所有在銷售中運用情商的例子，都來自於實際工作和相關研究中。可以肯定，廣大銷售人員也能為自己列舉出許多這方面的例子。筆者在編寫過程中減少了理論叙述，增加了實際運用的指導以及自我評估、自我訓練等可以直接提高情商能力的材料，以說明工作繁忙的銷售人員快速掌握運用情商進行銷售的方法和技巧。

    （三）訓練性

    要想激勵客戶，首先要用情商激勵自己。任何成功都是和自我修正緊密聯繫在一起的。只有通過個人的自信、過硬的產品和得體的說服才能實現成功銷售。情商能夠培養我們對自身、對產品、對企業的信心，也同樣能激起我們對客戶的熱情。這本書的撰寫充分考慮了銷售人員自我修正的需要，提供了大量具體的自我評估工具和訓練工具，銷售人員可以很方便地進行自我認識、自我調整和自我完善。

    （四）科學性

    本書是在大量情商理論和實驗研究的基础上撰寫的，所運用的材料都是經實驗和實踐檢驗過的，具有較高的科學性。

    我們希望，廣大銷售人員通過閱讀本書能夠有效開發自己的情商潛能，變得更富有親和力；並能從我們的觀點中得到有益的啟發，增強自信心，提高銷售能力，成為變化世界中的銷售冠軍，在通往成功的道路上取得長足進步。

    本書在撰寫過程中，參考了一些專家、學者的著作和觀點，在此向各位表示衷心的感謝。盡管本書是精心撰寫之作，但由於筆者水平的限制，定會存在一些不足，希望讀者批評指正。

    “情商”也是一種“精神”。我們應帶著這種精神去做事，去生活，誰能掌握情商，誰就是勝利者！

本文摘自《成為銷售高手的16項情商訓練》

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　　 大量的證據表明，銷售人員在事業上能否成功，與其情商及其開發程度緊密相關。如何利用情感的力量影響消費者的購買欲望和對品牌的忠誠度，是廣大企業和銷售人員一直在探索的問題。本書旨在說明廣大銷售人員學習和開發情商方面的潛能，使其在銷售生涯中能夠更多地利用情商的力量去促進銷售，力求說明每一個銷售人員都成為熟練的情感銷售高手。全書分為16項情商訓練專題，包含了關於銷售情商的基本介紹、銷售技能提升的原則以及運用情商提高銷售業績的基本技巧等內容。此外，書中還介紹了一些具體的應用工具和練習，包括自我評估、情商練習、情商技巧、延伸閱讀等內容。這些內容既可用於企業對銷售人員的培訓，也可用於銷售人員的自我訓練。