案例3港澳住宿淘寶訂(2)

    

    【贏家有道】

    3.1尋找目標賓館

    網上小店開張以後，Vivian首先要在香港找到一批平價的、允許有中介的並且守信用的賓館。為了能夠搜集和核實香港平價賓館的真實情況，Vivian每兩個月左右就會去一次香港，親自了解賓館及客房情況，拍些照片，和賓館老闆溝通感情。開始的時候，Vivian主要尋找的是那些價格低廉的幹淨的賓館，她定位的賓館價格都是300元左右每天的，最低的價格是160元每天。通過積累，大約有十幾家這樣價格的賓館成為“港澳實惠住宿專賣”重點推薦的對象。

    後來再去香港，Vivian就開始著重了解賓館交通情況、是否靠近商業區甚至賓館老闆的服務態度怎樣。

    Vivian說：“對於一些自己經常推薦的賓館，我已經做到了如指掌了，如賓館的地理位置、如何以各種交通方式抵達、離地鐵的步行距離、設施新舊程度、老闆祖籍等。例如，有的旅客專門就要求住上海人開的賓館，就是早年從上海過去的人開的賓館，他們覺得在異地能聽到鄉音會更有親切感。”

    我們來看看從香港回來的一些旅客在Vivian網店上留下的感言。

    1.老闆是上海人，非常和氣，一對夫妻加上小姨子。賓館裝修、設施都很新，幹淨整潔，供應開水、微波爐、冰箱（單獨一個房間），每天會打掃衛生。很安全，有門卡，有監控錄像。而且不論我們回來有多晚，大叔一定會坐在門口等我們的，感動中。

    2.這個賓館確實很實惠，人均只要100塊錢，性價比真是超高了；關鍵是老闆服務很用心，很週到；雖然只有11個房間，但是每天都是淩晨3點才休息，保證客人需要服務時的響應時間；不像某某賓館，很難給咱們內地自由行客人滿意的服務。

    3.住的地方是旺角的亞皆老街，臨街的一棟老房子，6樓。有直達電梯，看門的老伯很和氣。當然，旅店的老闆也很和氣。真正的市中心，樓下就是女人街和大名鼎鼎的西洋菜南街。只有住在這里，才真正感覺到能融入香港市民的生活中。早上睡個懶覺去喝早茶，便能一直在外面蕩到半夜1點再回家。小吃很多，也真的是很美味。

    4.老闆不錯，一個浙江人，蠻好溝通的！房間確實不大，設施無法和正規的酒店相比，但是在香港這樣寸土寸金的地方，這樣的價格有這樣的房間住住很不錯了！位置確實很好，交通方便，到地鐵只需步行3分鐘，機場巴士就在樓下，對於不是很挑剔的客人來說，這里的確是很不錯的選擇！

    我們在這些感言中可以了解到，Vivian每過一兩個月去香港，實際就是去考察符合她的客戶需要的賓館。選擇這樣的賓館，開始要求便宜和幹淨，以後條件逐漸提高，包括臨地鐵，靠近商業街，特別是旅館的老闆要和蔼可親。一個外地人，要找到這樣的賓館當然不容易，但是Vivian經過一次次的努力，陸陸續續找到了一批。我們看到，賓館的服務成為首要的條件了。

    

本文摘自《我們是網商》

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