第58節：交流(7)

　　* 尋求說明；如果您認識以英語為第二語言的人，讓他們讀一讀您的廣告文案，說明您找出可能會冒犯人的語言。您可以使用一些幽默語言，這個工作十分必要而且非常關鍵。

　　順便提一句-如果您想學習標準的國際英語，請參看《國際先驅論壇報》上的廣告詞，這是供全球讀者閱讀的網上在線報紙。

　　站內搜索-行不通

　　我們被約請為網站做評估時，首要的是分析網站通過站內搜索（如果有）與訪客溝通的有效性。這是一個易於開始的地方。

　　我們觀察到，近50%的網站搜索結果不能令人滿意，這就意味著訪客有挫敗感。網站分析數據常常表明搜索結果是訪客離開的主要原因，這也不稀奇。這是兩份權威的研究報告告訴我們的：

　　Jupiter研究中心

　　* 33%的顧客首先求助的對象是搜索引擎-就是說大多數人（67%）在想到搜索之前，依靠的是網站導航計劃。

　　* 如果網站導航計劃不能說明訪客找到所需信息，一半的人會求助於搜索引擎。

　　* 45%的人認為通過搜索結果尋找網頁實在是太費時間。

　　* 44%的訪客不確定在搜索中輸入什麼詞能說明他們找到所需信息。

　　* 39%的訪客對不同網站的不同搜索機制感到不快。

　　* 39%的訪客對網站不能處理錯誤拼寫感到生氣。

　　* 38%的訪客發現搜索結果與自己的需求無關。

　　* 21%的訪客為不能輸入句子提問感到生氣。

　　* 13%的訪客不知道沒有說明該怎麼辦。

　　37 Signals報告

　　這份報告全面、詳實，重點強調了前25家網站的站內搜索。傑森·弗萊德告訴我們，如果您輸入正確的具體的搜索詞，被評估網站的92%可以搜索到準確、相關的結果，這是好訊息。但壞訊息也同樣存在：

　　* 72%的網站不能把錯誤的拼寫同正確產品相匹配。

　　* 68%的網站不允許用戶過濾或對搜索結果分類。

　　* 64%的網站不能對混合條件搜索提供有效結果。

　　* 56%的網站不能處理同義詞和相關詞組。

　　* 56%的網站在搜索無結果的情況下很少或幾乎不提供說明。

　　不管您的出發點多好，站內搜索往往會妨礙訪客購買。不僅我們這樣認為，而且研究結果也證實了這一點。簡言之，這是我們的建議：不要做站內搜索。讓層次分明的、局部和全局的導航設計成為最有效的搜索工具和說明訪客找到所需信息的工具。

　　別把我們的話不當回事。像C*nstantine 和 L*ckw**d有限公司研發部經理拉里·康斯坦丁說的：

　　關於搜索的研究確實是既清楚又一致的。如果訪客使用站內搜索，他們找到所需信息的可能性就會大大降低。賈里德·斯普爾已經發現（使用搜索框會使訪客成功的可能性減少一半）。換句話說，訪客如果不使用搜索，一直浏覽、跟蹤鏈接，他們找到所需信息的可能性是原來的兩倍。這對電子商務網站設計的潛台詞是無窮的。

　　如果您就是得有一個

　　仔細考慮有沒有方法可以避免在網站上設定站內搜索，如果必須使用，那麼就要正確的設定：

　　* 為信息構造搜索功能。不要使用大衆化的軟體。花點時間好好設計搜索引擎是值得的。

　　* 分析人們心理，直到你能預測到他們所提的問題，這樣就可以把一切問題都涵蓋在您的搜索引擎下。

　　* 允許用戶使用附加的檢驗欄或下拉菜單限定搜索範圍（預設最有可能的選擇）。

　　* 加入同義詞和等義詞的使用，對於特大型網站來說，有助於"建立內部術語詞庫，涵蓋所有等義詞"。

　　郵件攻略-在適當的時間說適當的話

　　電子郵件是營銷者期待的殺手锏嗎？或者它僅僅是個強有力的工具？它像所有的強大的工具一樣，正確使用就有無窮的威力，使用不當也極具破壞性。

　　我們不看詳細信息，先來讨論郵件傳播的總體策略。有誰記得在學校學過的目標、策略、方法什麼的，這里就是你們施展所學知識的地方。

本文摘自《有效提升網路營銷力》

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　　 這是一本網路營銷的經典力作。對網路經營者來說，知道網站轉換率就如醫生必須知道病人體溫那樣重要。怎樣把網站流量轉化為現實銷售是這個圈子永恒的話題。《行動的召喚》結合作者經營Future Now Inc.的實踐經驗，告訴網站經營者如何滿足訪問者的需求，讓他們成為真正的消費客戶，而不是讓大量的顧客像流水一樣從網站的“篩子”里漏掉。作者對網路用戶的消費過程進行了詳細分析，改變了網路銷售直線式的營銷模式，對網站用戶設計引導性步驟，說明網路營銷人員了解消費者的類型結構，在這基础上有效地說服消費者，達到成功銷售的目的。