第36節:構建(16)

2014-07-07 08:23:29



  一旦我們認定很少人會對"心靈創傷"這個詞有反應,我們就該研究這個詞究竟該怎麼表達。

  我們反反复复地思考:"心靈創傷"這個詞,寫出了一串非常有用的詞語,這些詞還沒有在廣告中出現,但卻很有可能是搜索的關鍵詞和可點擊的詞,像放縱、拒絕、濫用、負罪感、羞愧、工作狂、受害者一類的詞,還有時下流行的字眼"壓力"和"焦慮"。

  當然,這個工作也很不容易。我們知道一些可以在心靈創傷索引中稱之為"長期受苦者"的人,然而,如果他們有人需要說明,他們可能把自己稱為"看門人"。潛在顧客有著不同的個性和日程安排,也會接受同一類型的本質區別。

  杜安·萊金博士指出了幾個影響銷售的不良因素。他說,其中一個因素是信息常常不適合顧客的需要:

  人們會註意去聽熟悉的信息。熟悉的詞語比陌生的詞語影響力更大。一個哲學教授對一群工程師發表演講肯定覺得說工程師們的行話比較困難。大意能表達出來,但聽衆不一定買賬。人們常按照自己覺得舒服的方式談話或寫作,從而忽視了聽衆的感覺,忽視了信息應該更加公開。

  語言不合適,就溝通不了。那麼您到哪兒找聽衆使用的語言呢?

  * 讓與客戶有交流的員工盡力回憶顧客的語言,想想顧客是怎麼表達自己的需求的。這些員工肯定包括銷售人員和客戶服務代表。

  * 多花點時間看看顧客意見論壇。看看顧客怎樣評價您、您的產品、服務及其他。

  * 多註意顧客輸入浏覽器中的關鍵字。如果您有自己的搜索記錄,仔細察看日志,還可以向W*rdTracker(一個為中文網站提供關鍵詞挖掘服務的網站)求助。

  "心靈創傷"是我們處理您和顧客使用語言差異性的練習,這種練習很重要,不僅能說明顧客在第一時間找到您,而且能說明顧客進行自我體認。要知道公開是"揭露問題階段"的核心要素,它與創建代表顧客的角色密切相關。換句話說,這是一種成功的營銷方式,讓您張開雙臂迎接顧客。

  好的內容和優秀的勸導方案

  好內容的目標是表達出企業與客戶有關的價值。好的方案能夠說服顧客採取購買行動。

  網站的這兩個部分應該緊密合作。勸導方案比內容更能吸引顧客註意,可能是因為它更像是廣告詞,更像營銷者的語言。

  首先看內容。您肯定聽到過"內容即是王道"這樣的話吧,事情總是這樣嗎?

  有內容不是王道的時候。不久前,當一些像F*rrester的研究中心聲稱內容是使訪客到達網站和使網站得到回報的最大動力時,很多人開始跟內容風。湧入擁有大量內容的網站後,人們開始更加挑剔地看待內容的作用和價值。

  既然我們取得了一些經驗和數據,我們就知道了:並非所有的內容都有同樣的功能。有時內容沒有意義,最差時甚至會影響轉換率,許多情況下,內容肯定不是王(甚至連王子也不是)。

  加州大學的一項研究表明,網路已經打敗了收音機、電視、雜志這些信息渠道(只有報紙-還有點優勢,圖書的排名也較高)。人們為得到信息而上網,但是不要覺得因為他們需要信息,而您的網站能夠向他們提供所需的內容就可以幫您提高銷售量。它更像是古老的"牛奶論"的網路版:九成的人都買牛奶,要是您想提高銷售量,您急需的是一台牛奶冷卻器。

  搜索內容和購物有所區別,當人們需要網上的信息時,他們會登錄有所需信息的專門網站。當他們想在網上購物時,他們希望網站能夠提供一種簡單、可信、高效的購物體驗(同時還有高質量的服務和價值)。他們需要的唯一信息就是能直接幫他們做出購買決定的信息。其他的只會讓顧客困惑,或者分散註意力,或減緩銷售過程,或使網站變得花哨。

  網路內容給您提供很多可以從真實世界銷售人員借鑒的東西。您必須有這些,因為它能首先保證您的網站實現首要銷售目標,在網站規劃和執行時,不能把它列為次席。您必須保證有您需要的信息-只有您需要的-這個內容會讓您收入源源不斷。



本文摘自《有效提升網路營銷力》


   這是一本網路營銷的經典力作。對網路經營者來說,知道網站轉換率就如醫生必須知道病人體溫那樣重要。怎樣把網站流量轉化為現實銷售是這個圈子永恒的話題。《行動的召喚》結合作者經營Future Now Inc.的實踐經驗,告訴網站經營者如何滿足訪問者的需求,讓他們成為真正的消費客戶,而不是讓大量的顧客像流水一樣從網站的“篩子”里漏掉。作者對網路用戶的消費過程進行了詳細分析,改變了網路銷售直線式的營銷模式,對網站用戶設計引導性步驟,說明網路營銷人員了解消費者的類型結構,在這基础上有效地說服消費者,達到成功銷售的目的。

 承諾與聲明

兄弟財經是全球歷史最悠久,信譽最好的外匯返佣代理。多年來兄弟財經兢兢業業,穩定發展,獲得了全球各地投資者的青睞與信任。歷經十餘年的積澱,打造了我們在業內良好的品牌信譽。

本文所含內容及觀點僅為一般信息,並無任何意圖被視為買賣任何貨幣或差價合約的建議或請求。文中所含內容及觀點均可能在不被通知的情況下更改。本文並未考 慮任何特定用戶的特定投資目標、財務狀況和需求。任何引用歷史價格波動或價位水平的信息均基於我們的分析,並不表示或證明此類波動或價位水平有可能在未來 重新發生。本文所載信息之來源雖被認為可靠,但作者不保證它的準確性和完整性,同時作者也不對任何可能因參考本文內容及觀點而產生的任何直接或間接的損失承擔責任。

外匯和其他產品保證金交易存在高風險,不適合所有投資者。虧損可能超出您的帳戶註資。增大槓桿意味著增加風險。在決定交易外匯之前,您需仔細考慮您的財務目標、經驗水平和風險承受能力。文中所含任何意見、新聞、研究、分析、報價或其他信息等都僅 作與本文所含主題相關的一般類信息.

同時, 兄弟財經不提供任何投資、法律或稅務的建議。您需向合適的顧問徵詢所有關於投資、法律或稅務方面的事宜。