第一章 贊美是一種銳利的武器（3）

    有時，則是時代的原因。比如，你之所以覺得男人留個大辮子有些別扭，是因為你不是清朝人。那時，如果一位勇敢的武士面對一群歹徒來個立馬站樁，怒目圓睜，同時把長辮子向後一甩，大聲說道：“來吧，你們一起上！”你會覺得：“哇噻，真帥呀！好酷的長辮子啊！”你之所以認為地球不是宇宙的中心，因為你沒有生活在五百年以前，那時人們普遍認為地球理所當然是宇宙的中心，太陽圍著地球轉：“你看，太陽東升西落，它每天都在繞著我們轉嘛！”

    ……

    總之，一個人之所以那樣做，一定有他的原因。你了解了背後的原因，也就不會對結果感到吃驚了。正如亞里士多德所說：“全然的了解，就是全然的寬恕。”

    如果我是他

    在生活中，許多人常自以為是，以自己的價值尺度去衡量他人的生活方式，結果常常令其困惑：自己認為好的，對方不一定認為好；你認為自己為對方付出了很多，但對方也許認為這些付出對他來說沒有什麼意義……

    如果你只是從自己的角度來看問題，縱然你有利人利己的美好願望，有時也難以被對方接受，最終的結果可能適得其反。多數人際沖突的產生，都是由於人們過分強調自己的立場，而不能從對方的角度來理解問題。事實上，他的做法與你的看法不同，並不代表他一定是錯的，而你一定是正確的。如果你處在他的位置上，在同樣的狀況下，你的做法可能與他並沒有什麼不同。

    所以，在人際交往的過程中，要達成良好的人際溝通，尋求他人的支援與合作，營造利人利己的雙贏局面，就必須學會換位思考--凡事要從對方的立場去想想：“如果我是他的話……”

    由人與人相互吸引的原理可知，當人們的看法、態度和價值觀等方面相似時，就有相互喜歡的趨勢。當我們站在對方的立場來考慮問題時，相互之間便會找到很多共同點，從而可以增進相互間的理解。

    北京有一位底師傅開出租多年，從來沒有被顧客投訴過，也沒有與顧客發生過爭執。他是如何做到的呢？

    底師傅說，主要是他能夠站在顧客的角度來考慮問題。比如，顧客要到的地方不讓停車，他會用一句話加一個小動作使顧客滿意。他說：“小姐，你看好價錢，25元。”然後，底師傅將計價器擡起清零，接著說：“這里不讓停車，以下的路程算我送你的。”乘客聽到這樣的話，看到這樣的動作，多數會說：“沒關係，師傅，你該怎麼算還怎麼算。”底師傅聽了心裡也暖洋洋的。

    底師傅說：“我是司機，知道這里不讓停車，她也許沒有駕照，不懂得交通標志。或者，以前她乘車時，別的司機違規在這里停過。因此，她心目中認為這里是可以停車的。此時，如果我繼續往前開，而又碰巧計價器里蹦一個字，顧客會以為我算計她一塊錢。在生活中，如果別人算計我一塊錢，我也不高興……”

    

本文摘自《善用贊美的13種方法》

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　　 在繁忙的工作與生活中，你是否會有這樣的煩惱：得不到領導的信任和下屬的尊重，朋友交流減少，夫妻吵架頻繁，親子關係緊張……也許你會自問：“我的溝通哪里出了問題？”
　　本書找到了症結——指責和抱怨阻礙了你的事業，擾亂了你的生活，其結果往往事與願違，而換一種溝通方式，發現對方的優點，表達贊美之辞，往往能達到甚至超越你的溝通意願。
　　人際溝通培訓專家鞠遠華經過近十年的潛心研究與實踐，鑄就了贊美的十三把“小飛刀”，直接應用於工作、社交、家庭、日常生活場合，可立竿見影，既能助你取得事業上的成功，也能建立和諧的家庭關係，讓你在“人際江湖”上遊刃有餘，成為人際交往的高手。