第67節：總結，老闆自我培訓提高最好的老師

　　總結，老闆自我培訓提高最好的老師

　　--在默默工作中長大創業功力的老闆閱歷增長法

　　總結過去，是為了將來。

　　總結是手段，將來當老闆時，如何吸取教訓、推廣經驗才是目的。因此，總結的一切內容和形式，都要圍繞著為將來當老闆積累閱歷這個目的而展開。

　　總結的形式可以多種多樣，但是作為"管事的"來說，總結有兩個技巧：

　　一是兌現獎罰；

　　二是著眼未來，圍繞下一步打算，加強正激勵、正意見回饋。

　　總結，是最便宜又最有效的培訓。

　　大家都知道，當老闆是沒有人教的，只能"偷學"。

　　"偷學"，就是觀察、總結。邊幹邊觀察，邊幹邊總結。

　　觀察，就是看老闆是怎麼賺錢的。

　　為了當老闆而進行的"偷學"總結，就是要從看到的東西中，自己思考三個問題：

　　（ 1 ）為什麼這個東西能賺錢？

　　（ 2 ）為什麼這樣做能賺錢？

　　（ 3 ）要是我來做，怎麼樣才能更賺錢？如何避免不賺錢？

　　我們要學習的總結技巧是：當你處在"管事"的崗位，如何對一個團隊的工作進行總結。不是政府機關里的官樣文章，而是管理流程里的意見回饋與糾偏。

　　技巧一：兌現獎罰

　　1. 賞不逾時。

　　每做完一件事情，要馬上總結。如果原來設定了獎罰措施的，要及時兌現。這就是所謂的"賞不逾時"。

　　很多老闆，吃了不及時兌現獎罰的虧！

　　很多企業為了防止營銷員跳槽，就把本年的獎金在年底兌現一部分，留下一部分到第二年的五六月份才發放。

　　這樣一來，有本事的人不在乎這點錢，該走的還是走了。

　　沒本事的你不給，他也不敢走。

　　剩下中不溜的，心裡老惦記那些不到手的錢，只有一半心思去做事，大半年的寶貴時間就這麼虛度了。

　　同時，大家明顯感覺企業不相信自己，並且有樣學樣，學著老闆變著法兒克扣下面員工的錢。這樣的團隊戰鬥力可想而知。

　　其實，你要是在年底痛痛快快兌現，大家歡歡喜喜過個年，過年後懷著激動的心情，為了新的一年創出新的業績，精神抖擻地奔赴各地市場多好啊！因此，今後自己當老闆，一定要吸取教訓。

　　2. 罰不責衆。

　　這是十分痛苦而藝術的事情。

　　大家都處在要被罰的線上，說明任務沒有完成，作為"管事"的，你的壓力比他們大多了，不管上面什麼態度，你首先要做的，是把責任先全部擔下來。有人擔責任了，大家心裡就沒有互相爭功诿過的念頭，你就可以帶領大家靜下心來找出真正的原因。

　　在找原因的過程中，責任也會慢慢地顯現，但是這時候是誰的責任，已經不重要了，關鍵是下一次不要再犯同樣的錯誤。而由於你為大家擔了責任，大家懷著講義氣的感恩的心情，下一次會做得更好。

　　作為你自己，則要對自己的決策能力及團隊的實際操作水平，有個客觀的評估，特別是對任務沒有完成的真正原因，你心裡要有底。今後自己當了老闆，要盡量避免大家完不成任務的情況。

　　也有幾種情況是可以罰衆的。在"管人"那一部分，咱們再讨論。

　　技巧二：舉重若輕，鼓舞士氣，共同面向未來

　　週恩來總理在談到自己與鄧小平的區別時說："我是舉輕若重，小平是舉重若輕啊！"這既與他們的性格有關，也與他們的工作性質有關。

　　總理性格細膩，長期從事政務工作，新中國百廢待興，他事無巨細，都事必躬親。小平性格豁達，長期從事黨務工作，看問題一針見血，談話直奔主題，做事雷厲風行。作為總設計師，把改革開放政策敲定了，"施工"時就放手讓下面去動腦筋，去創造性工作了。

　　我們在做事的過程中要學習週總理，細致入微，註重細節；我們在總結時，則要學習小平同志的"舉重若輕，面向未來"。

　　因為，我們在兌現了獎罰以後，基本上對過去的事情算是有了一個交代，總結的目的是為了更好地把握未來，而不是"秋後算賬"。

　　所以總結的第二個技巧是在我們對下一個階段的工作進行佈置時，有一個鼓舞士氣的環節。

　　如何鼓舞士氣呢？

　　要掌握一個絕招：用正激勵，形成正意見回饋。

　　我女兒小時候不愛吃飯，總是要人追著喂才吃。有一天外婆來了，快到吃飯時間了，我就說："外婆，你不知道吧？現在寶寶好能幹哦，吃飯的時候不要大人喂，自己吃得又大口又幹淨！"結果，不出所料，那天女兒自己盛飯，把一大碗飯吃得幹幹淨淨。

　　如果我也像有些家長一樣，外婆一來，我就訴苦加告狀，說寶寶不能幹、不愛吃飯，寶寶肯定就沒有那天的上佳表現了。

　　其實，大人也是這樣。

　　這種先給人一個正面的定位，如正面的角色啦、風格啦、評語啦，讓他對號入座，如：在客戶面前誇自己的部下是最勤奮的，在他家人面前誇他在單位很能幹，接下來他就會按照這個定位來塑造自己，這就是"用正激勵，形成正意見回饋"。

　　如果我們在獎罰過後的第二階段總結里，還是一副秋後算賬的架勢，把每個人的毛病都翻出來臭罵一頓，則在往後的工作里，大家就會帶著沉重的壓力和模糊的自我定位，把新的工作做得不倫不類。

　　總結是為了下一步更好地工作，學會了總結，就學會了偷學當老闆的方法了。

本文摘自《創業與職業生涯規劃指導》

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