主動解決別人回避的問題(1)

    工作中經常會出現各種各樣的問題，出了問題就要解決。而對於那些比較困難、一時難以解決的問題，聪明的人往往退縮回避，他們認為只有傻子才會去做這些費力不讨好的事呢。

    而這時也確實會有一些“傻”人，他們明知有困難，明知可能沒有結果，但卻偏要迎難而上，去主動解決“聪明人”不願解決的問題。

    海爾集團曾經在全公司範圍內掀起了向魏小娥學習的活動，學習她“認真解決每一個問題的精神”。

    兩年前，海爾為了發展衛浴設備的生產，派魏小娥前往日本，學習掌握世界上最先進的整體衛浴生產技術。在學習期間，魏小娥註意到，日本人試模期廢品率一般都在35%～60%，設備調試正常後，廢品率就會降為2%。

    “為什麼不把合格率提高到100%呢？”魏小娥問日本的技術人員。

    “100%？你覺得可能嗎？”日本人反問。

    從對話中，魏小娥意識到，不是日本人能力不行，而是思想上的桎梏使他們停滯於2%。作為一個海爾人，海爾和魏小娥的標準就是100%。在她的心目中，要麼不幹，要幹就做到最好。於是她利用每一分鐘，拼命地學習。幾個月後，她帶著趕超日本人的信念和先進的技術知識回到了海爾。

    時隔半年，日本原廠的專家宮川先生來華訪問，見到了“徒弟”魏小娥，她此時已是衛浴分廠的廠長。宮川先生面對一尘不染的生產車間、熟練的操作工人和100%的合格產品，他驚呆了，反過來向徒弟請教其中的奧秘。

    “這里有幾個技術問題，我曾絞盡腦汁地想辦法解決，但最終還是沒有成功，你是怎麼解決的呢？日本工廠衛浴生產的現場過於髒亂，我們一直想改進得更好，但難度實在太大了，效果總是不理想，你們是怎樣做到現場清潔的呢？100%的合格率是我們連想都不敢想的，對我們來說，2%的廢品率、5%的不良品率已經是非常合乎標準了，你們又是怎樣把產品合格率提高到的100%呢？”

    “用心。”魏小娥簡單的回答又讓宮川先生大吃了一驚。用心，這看似簡單，其實很不簡單。在魏小娥的經歷中，你可以發現她認真負責並且執著的工作精神。

    從日本學習歸國之後，魏小娥將主要精力放在抓衛浴分廠的模具質量工作上。無論是工作日還是節假日，她緊繃的神經從未放鬆過。在一次試模的前一天，魏小娥在原料中發現了一根頭髮，這無疑是操作工人在工作時無意間落入的。不要小看這一根頭髮絲，它實際就是隐藏的定時炸彈，萬一混進原料中就會出現廢品。魏小娥馬上給操作工統一制作了白衣、白帽，並要求大家統一剪短發。這樣又一個可能出現2%廢品的因素被消滅在了萌芽之中。

    100%的責任得到了l00%的落實，這樣2%的廢品可能就被杜絕了。終於，不管是在試模期間，還是設備調試正常後，100%這個被日本人認為是“不可能”的產品合格率，讓魏小娥做到了。

    說起認真，我們不能不說它是日本人一個十分突出的特點。但魏小娥做得更好，她一絲不苟、嚴謹認真的做事風格和精神非常值得我們學習。

    如果她當初“聪明”一些，不是那麼“傻”地、全力以赴地提高產品質量，自然就不會有海爾和她自己今天的成就。“畢竟，人家日本師傅也還有2%的廢品率嘛”，大多數“聪明”人肯定都這麼想。

    在解決問題的過程中，不僅需要認真負責的態度，還更需要解決問題的決心和勇氣。

    福特汽車的創始人亨利•福特，在制造著名的V-8汽車時，明確要求工程師馬上設計和制造出一個內附8個汽缸的引擎。

    但有一名工程師卻自以為是地認為，在一個引擎中裝設8個汽缸是根本不可能的。於是他對福特說：“這種設計簡直是天方夜譚，以我多年的知識和經驗來判斷，這是絕對不可能的事。我願意打一個賭，如果誰能設計出來這樣的引擎，我寧願放棄一年的薪水。”

本文摘自《職場阿甘成功秘訣》

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　　 這本書解決三個問題：
　　1.什麼樣的員工在最受企業歡迎？最能夠取得傑出成就？
　　2.為什麼“傻”員工在企業容易晉升？
　　3.解釋了企業-員工之間並非博弈關係而是真正的合作關係，“你敬我一尺，我還你一丈”；“滴水之恩，湧泉相報”；這樣的關係才是對員工、對企業最有利的。