第七章 防人之心不可無(7)

2014-07-18 11:11:23

    完全不信任他人無形中破壞了他們的可信度。不承擔任何風險也是危險的。應該相信對方多少才算適度是另一個問題,我們在下文會提到,但是必須認識到過於輕信或懷疑都是有害的。

    無論別人怎麼做我們都不滿意嗎?經常指責對方不可靠是常有的事,這往往反映出一種雙重標準。我們容易原諒自己和朋友,對別人卻不寬容。

    如此經常性的指責真實反映了我們的偏見。如果希望同對手發展更好的關係,批評他們靠不住顯然不能使他們變得更可靠。將別人一棍子打死(“我們根本不能相信蘇聯人”)不會激勵他們重誠實、守信用,只會讓他們破罐子破摔。如果蘇聯人不論做什麼都會遭到攻擊,那麼他們會認為:“我們何苦努力遵守某項協議的技術性條款,反正無論怎樣美國人都會說我們不遵守協議。”

    攻擊別人的可靠性,過分指責對方行為的不忠,會在多方面影響雙方建立良好的關係。首先,正如上文所說,無端指責會使對方覺得沒有必要註重誠信。(反之,私下讨論自己的顧慮,坦率交換意見,能起到積極作用。)第二,當衆指責對方不可信賴會激起對方反唇相譏。雙方互相謾罵,到最後沒人能落個清白。

    最後,過分指責也會降低統一標準。錯誤地認為“別人都這麼做”,到頭來不知不覺自己也陷了進去。20世紀80年代,華爾街一度盛傳有些交易所暗中進行幕後交易,其他人也跟著做。隨著謠言的流傳,越來越多的人進行這種不誠實的交易。最後,甚至最有聲譽的交易所也卷入了這種非法行為。

    說明對方建立可信度

    盡管我們能力有限,但還是有些可行的辦法能使對方變得更加誠實可靠。

    不要輕信別人,以減少風險。能夠信任別人自然令人愉快,但輕信別人則是嚴重失策。過分依賴“純粹的信任”往往事與願違。無論某住戶的信用記錄如何,銀行在做出大額借貸時都會要求以房屋作抵押。聪明的房東會要求房客交押金。抵押能減少違約的損失。更重要的是,它能阻止違約情況的發生。

    給對方應有的信任。如果我沒有充分相信對方,那麼問題在於我害怕承擔風險,而不是你不可靠。不論你駕車的技術有多高,我自己開車總覺得放心些。即使你已經很仔細地鎖上了後門,我還是要再檢查一遍。總之,我寧可不相信對方,也不願冒任何風險。

    

本文摘自《哈佛最為權威的溝通著作GettingTogether中文版》


  每個人都會面臨至關重要的人際關係問題,即使是生活在孤島上的魯滨遜R26;克魯索也要和仆人“星期五”打交道。人們就像嬰兒一樣離不開別人。   對於如何建立良好的人際關係,我們往往認為:對等原則是一種很好的為人處世方式;維護實質性的利益和保全良好的關?不可兼得;避免分歧對於建立良好關係來說非常重要。 但這些在本書作者看來都是誤區!雖說關係是雙方的,但有一方努力就能改善關係,因為人們的態度會相互影響;實質問題和人際關係都要處理,但千萬不要把兩者纏在一起;自始至終一團和氣的人際關係是不現實的,我們不可能爽爽快快地解決所有分歧,但是我們可以做出選擇,改變現狀……

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