第七章 防人之心不可無(10)

2014-07-18 11:09:52

    互不相容的意圖。如果我表示不信任哈里,也許只是因為我們倆競爭同一個職位,我可不敢認為他對我是善意的。一家美國公司的總裁表示他不相信日本人,他的意思可能是一家日本公司正跟他的公司搶占市場份額。

    健忘。總的來說,兒童沒有成年人可靠:他們保證過的事可不一定做得到,或者當註意力被其他什麼事吸引過去時,轉眼就忘了。成年人中也不光是心不在焉的教授才不可靠,有時就是健忘。工作一忙起來,約會、賬單或其他一些瑣碎的事情就難免會記不住。

    捉摸不定。一些人生活按部就班、有條不紊,有些人卻隨心所欲、變化莫測。我們總認為第一種人要比第二種人更可靠,但事實上後者可能同樣或者更重視作出的承諾。

    我們看重道德勝過風險?在決定是否信任某人時,比如,在是否借錢給他這個問題上,我們通常會看重對方的人品。這個人是好人嗎?這個問題雖然重要,卻不應當是決定性的。好人也會破產。如果我最好的朋友無法償還欠我的債,我遭受的損失將無法挽回。即使我對借款方的品行知之甚少或一無所知,只要票據有抵押,仍然是個好投資。是否信賴借款人、孩子或盟友,取決於對利益和風險的分析。我們在選擇同誰打交道以及衡量承擔風險的大小時,品行端正是一個重要因素,但是它絕不應成為信賴的必要或充分條件。

    信賴基於風險分析,而非品質

    判斷--準確了解對方行為。不論對方是否可靠,如果我們能預知他們的行為,雙方就更易於解決分歧。過於信任或懷疑對方都會影響雙方的合作。為了準確預知對方行為,我們有必要從現實角度分析他們的利益、言談、承諾和過去的行為模式,盡量不要加入自己的偏見。以下是衡量對方是否可靠的幾個原則,暫稱不上是一個面面俱到的體系。

    區分不可靠的差別。上文提到過,不可靠有其不同的表現形式:總是出錯、含含糊糊、偷偷摸摸、誤導別人、欺騙別人、品行不端或者情況一變就不那麼重視先前的承諾了。對方的靠不住,其表現形式如兒童還是像騙子,決定了我們對待他們的態度。

    除了剛才提到的那些差別,還有兩點值得註意:

    分清敵對情緒和不誠實行為。你對我懷有敵意而不是抱有好感,這並不一定影響我們之間的合作關係。我們都希望能同那些與我們有根本分歧的人保持良好的關係。敵意並不能意味著欺騙。

    

本文摘自《哈佛最為權威的溝通著作GettingTogether中文版》


  每個人都會面臨至關重要的人際關係問題,即使是生活在孤島上的魯滨遜R26;克魯索也要和仆人“星期五”打交道。人們就像嬰兒一樣離不開別人。   對於如何建立良好的人際關係,我們往往認為:對等原則是一種很好的為人處世方式;維護實質性的利益和保全良好的關?不可兼得;避免分歧對於建立良好關係來說非常重要。 但這些在本書作者看來都是誤區!雖說關係是雙方的,但有一方努力就能改善關係,因為人們的態度會相互影響;實質問題和人際關係都要處理,但千萬不要把兩者纏在一起;自始至終一團和氣的人際關係是不現實的,我們不可能爽爽快快地解決所有分歧,但是我們可以做出選擇,改變現狀……

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