第七章 防人之心不可無(2)

2014-07-18 12:08:08

    自身的可信度

    自身的言行:可能造成對方不信任自己的原因

    我們在考慮信任問題時,通常會問對方是否值得信任。在任何人際關係中,只有一個人我可以有效控制,並可使其更值得信賴,那就是我自己。最容易改變的是自己的行為。

    我們的行為反复無常嗎?無法取得別人的信任通常是因為行為捉摸不定,這可以由多方面原因造成。我在不同場合有不同的做法,這完全與謊言和騙術毫不相幹,然而卻會使別人覺得我難以捉摸。從這種意義上來說,沒有人會信任天氣預報員。我們不懷疑他的真心誠意,他肯定在氣象圖上花了不少工夫,也絕不會蓄意欺騙大家。我們只是不能完全相信他的預測。同樣道理,我們也不會完全信任指點該買哪只股票或預測股市走勢的經紀人。這兩種情況下,他們面對的都是難以預測的事情。

    人類的行為也同樣捉摸不定。即使我們自己有時也會為自己幹出的事大吃一驚。時間的推移、新的思維和情況的變化都會使我做出幾個星期之前想也想不到的事情來。我自己尚且如此,你就算再了解我,也不能準確預測我以後的行為。

    雙方溝通是否不經意?有時我們隨便說的一句話,別人卻當了真,這也會破壞我們的可信度。你問我什麼時候回來,我回答說:“11點應該到家了。”你可能當了真,計劃11點半跟我談什麼事。我卻認為我只是盡量估計了大致回來的時間,並沒有作出承諾。不管你的理解是否合理,我的溝通顯然馬虎。如果我經常說話不當回事,你卻總以為是說定了,幾次之後,你完全有理由認為我這個人不可靠。

    我們是否沒把明確的承諾當回事?即使作出承諾,對方也明白無誤,這里仍然會有問題。因為有些人很重視信守諾言,有些人卻不怎麼把它當回事。這時,問題並非在於是否故意欺騙他人,而是無法了解別人現在對問題的看法以及將來的思維方式。每一項承諾都有其暗含的條件。我和你約定星期二一起吃午飯,這是一項承諾,但是如果有什麼在我們看來非常重大的事情發生,任何一方都可以改變決定。比如,你病了,總裁召你回華盛頓或者其他一些難以預料的事情發生了,你都會取消這個約定。

    

本文摘自《哈佛最為權威的溝通著作GettingTogether中文版》


  每個人都會面臨至關重要的人際關係問題,即使是生活在孤島上的魯滨遜R26;克魯索也要和仆人“星期五”打交道。人們就像嬰兒一樣離不開別人。   對於如何建立良好的人際關係,我們往往認為:對等原則是一種很好的為人處世方式;維護實質性的利益和保全良好的關?不可兼得;避免分歧對於建立良好關係來說非常重要。 但這些在本書作者看來都是誤區!雖說關係是雙方的,但有一方努力就能改善關係,因為人們的態度會相互影響;實質問題和人際關係都要處理,但千萬不要把兩者纏在一起;自始至終一團和氣的人際關係是不現實的,我們不可能爽爽快快地解決所有分歧,但是我們可以做出選擇,改變現狀……

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