第七章 防人之心不可無(6)

2014-07-18 11:38:50

    以上這個例子說明事情發生前誠實地去面對,是極其重要的。如果履行諾言有困難,應盡快讓對方知道。告訴對方問題所在,讓對方不要著急,並告知對方你正在想辦法解決問題。這樣做無形中會增加別人對我的信任。如果我沒來得及完成客戶的活兒,害怕客戶打電話來,我就應當採取主動,先打電話給她,告訴她未來得及完成她的活兒,並告訴她大約能完成的時間。

    通過自身努力,我能使自己的行為變得更為可靠,也會讓你這樣認為。在加強自身可信度同時增加別人對我的信任,這種做法是非常積極有益的。不管對方是否努力博得我的信任,我的表現對雙方關係和我自身都大有益處。

    當然,我也希望你值得我信賴。為什麼我會認為你靠不住?我該對此作何努力?

    對待對方的可信度

    對方行為:是我們助長了他們的不可靠行為?

    首先我們需要承認憑自己的力量使對方行為可靠是較難實現的。我們能主宰自己的行為,但無法控制別人。但是如果一味認為對方不可信任,那會阻礙雙方交往關係的發展;因此絕望、放棄是錯誤的。我們能影響別人的行為使之往好的方向發展;在如何看待信任別人所要承擔的風險以及如何應對這些風險方面,我們能做得很多。

    正如我的行為在某種程度上造成了你對我可靠與否的評價,如果我不信任你,你的行為同樣也能印證我對你的看法。而我本人有可能在一定程度上造成了你的不可靠。

    我們太輕信別人了?我們經常在不該輕信別人的時候過於輕信別人。在辦公室里把錢隨處亂放會誘使別人順手牽羊。商界早就認識到審計的作用。美國海關知道,如果太相信入關的旅客,比如讓他們知道沒有邊境檢查,那麼許多人就不那麼令人放心了。同樣,州警也清楚,如果沒有警車巡邏,即使是遵紀守法的美國公民也容易超速。

    在家庭中,細心的父母發現,不教孩子規矩,讓他放任自流,任他自己監督自己,這種過分信任孩子的做法只會適得其反。同樣的道理也適用於生意場上和其他關係之中。

    在國際軍控協議談判中,人們普遍認識到過於信任別人是很危險的,因此非常註重對協議遵守情況的核查。有時,即使條款明顯對兩個超級大國都有利,它們之間卻不能達成任何協議,就是因為雙方都擔心自己過分相信對方。這種立場可能很極端,卻也不無根據:物極必反。

    我們是否疑心太重?大多數人都認識到輕信別人的壞處,卻往往低估了過分不信任別人的危險。做父母的如果事事都幫孩子弄好,不讓他承擔任何風險,只會削弱孩子的責任感和可信度。如果孩子每次過馬路時都有人幫他註意兩邊過往車輛,他自己當然就不會註意了。上司管下屬管得太嚴也不好。一些工廠里增加了質檢員後,工人對質量反而馬虎了,因為他們覺得註重質量“不是自己的事”。

    

本文摘自《哈佛最為權威的溝通著作GettingTogether中文版》


  每個人都會面臨至關重要的人際關係問題,即使是生活在孤島上的魯滨遜R26;克魯索也要和仆人“星期五”打交道。人們就像嬰兒一樣離不開別人。   對於如何建立良好的人際關係,我們往往認為:對等原則是一種很好的為人處世方式;維護實質性的利益和保全良好的關?不可兼得;避免分歧對於建立良好關係來說非常重要。 但這些在本書作者看來都是誤區!雖說關係是雙方的,但有一方努力就能改善關係,因為人們的態度會相互影響;實質問題和人際關係都要處理,但千萬不要把兩者纏在一起;自始至終一團和氣的人際關係是不現實的,我們不可能爽爽快快地解決所有分歧,但是我們可以做出選擇,改變現狀……

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