第七章 防人之心不可無(4)

2014-07-18 11:39:50

    一旦我決定同某人處好關係,使自己在對方眼里更具可靠性,這事做起來其實並不難。只要記住四個法寶就行了:靠得住、不含糊、守信用、重誠實。

    靠得住。如果我們做事讓人摸不著頭腦、猶豫不決或時常出岔子,我們就該註意了。需要給自己制訂個計劃或者調整一下自己的活動重心。即使我們無法預測自己的行為,我們仍然可以遵行可靠的決策程序,說明朋友們摸準我們的行為。一樁刑事案件的審判結果雖然難以預測,但其審判程序是既定的,這就增加了公衆對審判結果的信心。

    作決定前的咨詢(第六章曾詳細讨論過)是一個說明他人了解情況的過程,同時增加了行為的可靠性。前西德總理赫爾穆特•施密特在回憶錄里談到美國前總統傑拉爾德•福特是如何利用咨詢來增加別人對他的信任的:“德國認為,在他(福特)的領導下,美國成為北約組織更可信賴、更靠得住的成員和領導者。福特從來不會出乎我的意料,事先不商量就作決定。”

    不含糊。如果我們不打算作出承諾,我們就應該小心謹慎,不要使用容易讓人誤解的語言。通常,我們可以明確表示自己並沒有承諾什麼。例如,我拿不準什麼時候能完工,我就不應該說“11點鐘應該能到家”,而應該這麼說:“我說不準。假如一切順利的話,11點也許能到家,也許還要晚一點。”如果我把自己的意思表達清楚,對方就不會誤解了。

    守信用。我們自己說話算數,別人也會當真。要想增加自己的可信度,最簡單的辦法莫過於少作承諾。其次的做法雖然有些難度,但只要作出承諾,不管它看起來有多麼不重要,也要不折不扣地去履行。羅伯特•麥克納馬拉任美國國防部長時,他保證每次會議都按時到場。在小事方面如此守信,這是有目共睹的,因此他贏得了很好的聲譽。在大事上人們同樣相信他的承諾,即使這些承諾不那麼容易被證實是真實可靠的。

    重誠實。誠實對於建立良好的合作關係來說是不可或缺的。它唯一犧牲的是通過欺騙可能獲得的一次性眼前利益。玩弄欺騙手段不可能打造出合作關係。一次欺騙就足以使雙方不能建立迅速有效地解決各種問題的機制。

    誠實並不意味著毫無保留。不能做到完全公開的地方要明確指出來,並給予一定的解釋。總的說來,交往雙方的坦誠佈公有助於解決問題和消除分歧,但保密有時也是必要的。妻子可以很誠實地告訴丈夫,她同客戶之間的談話是保密的,他們的名字也不能透露。

    市長當然知道對市民採取透明公開的基本政策能說明她贏得信任,從而提高辦事效率。但是,如果她解釋說她不能公開本市便衣警探的數量、他們的名字和巡邏地點,也沒有人會懷疑她的剛正不阿。一國政府也不會因為沒有公開秘密情報,如軍用代碼和軍事計劃等,而喪失可信度。最佳原則就是,該誠實時要誠實。

    

本文摘自《哈佛最為權威的溝通著作GettingTogether中文版》


  每個人都會面臨至關重要的人際關係問題,即使是生活在孤島上的魯滨遜R26;克魯索也要和仆人“星期五”打交道。人們就像嬰兒一樣離不開別人。   對於如何建立良好的人際關係,我們往往認為:對等原則是一種很好的為人處世方式;維護實質性的利益和保全良好的關?不可兼得;避免分歧對於建立良好關係來說非常重要。 但這些在本書作者看來都是誤區!雖說關係是雙方的,但有一方努力就能改善關係,因為人們的態度會相互影響;實質問題和人際關係都要處理,但千萬不要把兩者纏在一起;自始至終一團和氣的人際關係是不現實的,我們不可能爽爽快快地解決所有分歧,但是我們可以做出選擇,改變現狀……

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