第七章 防人之心不可無（11）

    美國和中國雖然社會制度不一，兩國政府還是能坦率處理彼此之間的根本分歧，並共同解決諸如貿易、移民和國際恐怖主義等方面的問題。

    生意場上，克萊斯勒公司可能希望福特公司破產，就像街角的那家雜貨店恨不得附近的超市倒閉。兩名執行總裁要競爭同一個職位，必然針鋒相對，就像兩個小伙子向同一位姑娘求婚一樣。在這些情況下，每個人都有理由“懷疑”對方的動機。但是目標沖突不一定妨礙雙方處理共同的問題的可靠性。對立的目標就像不可調和的價值和觀點一樣，會制造沖突，但並非不可解決。別人對我們好，這固然不錯，但我們需要的是真誠。

    在交往中，目標沖突並非不可調和。如果掩飾各自的真實意圖，問題就嚴重了。有人表面上是我的朋友和支援者，但我有理由相信她實際上心懷鬼胎，且損害我的利益，那麼我不信任她是正確的。如果她裝作我們之間沒有任何沖突，我們就不可能很好地解決任何問題。只有當她開誠佈公地亮出自己的目的，我也有理由相信她的話（她確實沒有說假話，也保證恪守諾言），我們才能合作。一家公司的工人和管理層要應對倒閉的危險，或者美國和前蘇聯之間要避免核戰爭的發生，在這些情況下，雙方的嚴重分歧並不妨礙他們維護共同的利益。如果我們能辨別敵意和欺騙，我們就能減少互不信任。

    分清捉摸不定和不誠信。為了取得建立良好關係所必要的信任，我們必須分清墨守成規和誠實坦白之間的差別。我可能非常誠實，但行為舉止讓人捉摸不定，誇誇其談，丢三落四，很少承諾，即使作了承諾也不當真。反之亦然：有些人其實靠不住，但卻墨守成規。比如，一個當爸爸的有一年多不需要鬧鐘。他3歲的小女兒每天早晨7點前肯定會把他叫醒，不管她前一天晚上說了什麼話，她可能威脅要讓他睡過頭誤了飛機，或保證讓他多睡會兒，因為第二天是星期天。無論她說了什麼都無關緊要。她每天6點和7點之間肯定會把他叫醒。當爸爸的當然不能信賴一個3歲小孩，但在這方面，他卻可以完全放心。

    假如不可預知的情況導致對方沒有遵守諾言，我不能就此認定你是一個不誠實的人。只要你說的是真心話，那就是誠實的表現。假如我是一名年輕醫生，我接受某項職位，“相信”另一名資深醫師會很好地培訓我，他手上又有一大筆研究經費。他如實地告訴我，他會在這個職位上繼續幹好多年。但是，他臨時接到通知去華盛頓接受一項重要的任命，而把我抛下。我應當分清是他計劃有變，還是他不誠實、故意欺騙我，或是他根本不值得信賴。我本來以為他會一直帶我幹下去，但他職位的變化並不意味著他品行不端。他計劃的變化使我很尴尬，但我不能因此而責怪他的品行有問題，就像突如其來的陣雨使我的野餐計劃泡了湯，而天氣預報員沒有預告會有陣雨一樣。我們應當弄清楚問題發生的原因，不要一味地不信任別人，這種不信任會不公正地蔓延到其他方面。

    

本文摘自《哈佛最為權威的溝通著作GettingTogether中文版》

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　　每個人都會面臨至關重要的人際關係問題，即使是生活在孤島上的魯滨遜R26;克魯索也要和仆人“星期五”打交道。人們就像嬰兒一樣離不開別人。 　　對於如何建立良好的人際關係，我們往往認為：對等原則是一種很好的為人處世方式；維護實質性的利益和保全良好的關?不可兼得；避免分歧對於建立良好關係來說非常重要。 但這些在本書作者看來都是誤區！雖說關係是雙方的，但有一方努力就能改善關係，因為人們的態度會相互影響；實質問題和人際關係都要處理，但千萬不要把兩者纏在一起；自始至終一團和氣的人際關係是不現實的，我們不可能爽爽快快地解決所有分歧，但是我們可以做出選擇，改變現狀……