第七章 防人之心不可無(1)

2014-07-18 12:08:38

    第七章 可信度:害人之心不可有,防人之心不可無

    信任通常被認為是實現良好合作關係最重要的因素。如果高度信任對方,就可以毫不懷疑地接受對方之言,相信對方的承諾。金融機構和經紀人之間僅憑信用就在每天成交數千宗買賣,他們之間只不過匆匆握一下手或在電話里交談幾句。同樣,兩國政府間的信任使它們相互仰仗對方的軍事和經濟支援,而奉行各自的經濟和社會政策,否則一切將行之不通。

    反之,極度不信任會導致摩擦,使問題難以解決。如果我不信任你,我也許就根本不願意同你打交道。我可能認為憑自己的力量解決問題要比同你一塊兒幹安全得多。如果你說的每一句話都與實際不符,我怎麼能同你協商?如果不能指望對方遵守協議,為何還要費勁去達成一項協議?事實上,我們都認識到相互信任的價值和彼此猜忌的代價。

    大多數人際交往都在完全信任和極度猜疑兩個極端之間徘徊。幾乎在所有情況下,雙方都願意看到彼此擁有更多的信任。但如何才能增加信任,我們對此並無把握。

    信賴和懷疑是兩種思維方式。有時我們認為,同別人交往的目標就是完全信賴對方。這種想法其實是很危險的。我們需要的不是純粹的信任,而是有根有據的信賴。光追求一種理想的狀態是不夠的。我們應當在一定基础上信任別人,並且保持適度的懷疑。

    對方對我的懷疑,有些是由於我的某些做法引起的,有些則與我無關,是他本身的想法。為了讓對方更有理由相信我,我應當增加自己行為的可信度,並努力使對方更準確地理解我。同樣道理,我對你的信任,一方面有賴於你的所作所為,另一方面也是出於我對你的看法。因此,我們可以制定出一個為改善關係而切實可行的目標,每一方都可以無條件地實施。這一目標應是:

    ◎ 高度信任彼此的言行;

    ◎ 準確評估信賴對方所要擔負的風險。

    本章的第一部分探讨我們自身的可信度--哪些行為會導致對方的不信任,我們能如何改進。第二部分讨論對方的可信度--對方的哪些言行會招致我們的懷疑,我們該怎麼做。最後就滋生猜忌或增強信任的原理做一番簡述。

    

本文摘自《哈佛最為權威的溝通著作GettingTogether中文版》


  每個人都會面臨至關重要的人際關係問題,即使是生活在孤島上的魯滨遜R26;克魯索也要和仆人“星期五”打交道。人們就像嬰兒一樣離不開別人。   對於如何建立良好的人際關係,我們往往認為:對等原則是一種很好的為人處世方式;維護實質性的利益和保全良好的關?不可兼得;避免分歧對於建立良好關係來說非常重要。 但這些在本書作者看來都是誤區!雖說關係是雙方的,但有一方努力就能改善關係,因為人們的態度會相互影響;實質問題和人際關係都要處理,但千萬不要把兩者纏在一起;自始至終一團和氣的人際關係是不現實的,我們不可能爽爽快快地解決所有分歧,但是我們可以做出選擇,改變現狀……

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