第六章 作決定前徵求和傾聽對方的意見(12)

2014-07-18 12:09:42

    準備以誠相見。為了解對方,我一定希望對方能多談談自己。如果我事先了解到困擾你的問題或你不願談及自己的原因,我應當知道我該說些什麼以使你在與我交談時放鬆自己。我可以吐露些我自己的個人隐私,如果對方也願意敞懷,我則洗耳恭聽。比如:

    兩年前我跟我丈夫關係緊張。當時對我打擊很大,以至我早上懶得起床,不再鍛煉,飲食失調,也不再和朋友們來往。但經過幾個月的治療我感覺就好多了。

    在很多場合,比如面對一位剛離了婚的朋友,我能預料到雙方的交流會在很大程度上受情緒影響。如果我預先想到會出現的情緒波動,想好自己所要了解的情況和自己想要表達的意思,這有助於促進雙方的溝通,有利於共同解決實質問題。

    設計溝通場合和溝通方式。如果雙方關係緊張,一定是溝通出了問題。為了避免出現僵局,我們不妨事先創造一個有利於雙方畅通交流的場合。

    這樣的場合應當是中立的,有助於創造安全、平等、相互尊重的氛圍,從而消除焦慮不安的情緒。一個熟悉的地點和環境能說明人們以友好的態度和就事論事的方式去處理原本會造成情緒沖突的問題,並且有助於提高溝通的質量。定期定點和適當的處理方式將很有裨益。比如工會和資方管理層經常建立委員會來處理工人的不滿情緒。兩家合作公司有時各自指派專人來共同處理雙方之間可能發生的糾紛。夫妻之間也不妨在每週抽出固定時間說一說各自的安排或議一議攢起來的問題。有對夫妻決定去附近一家超市的肉食區讨論他們的所有分歧,因為他們倆曾在那兒解決過重大分歧。對他們來說,那種場合有一種“合作氣氛”,雙方都能保證不發脾氣。看到分歧並為之採取應對措施,能在某種程度上消除妨礙雙方有效溝通的負面影響。

    即使我們不願為讨論敏感問題備一個特定場所,我們仍然可以規定一些基本原則,使雙方在心理上都感覺更安全。有分歧時,爭執雙方沒有人願意首先提出建議,唯恐這會被當做是一種承諾。碰到這種情況,指定某個時間和地點專門用來獻計獻策,也許是個不錯的想法。任何當事一方都可以在此提出建議或最不切實際的設想,而不用擔心你的建議會變為承諾或日後為此擔幹系。

    實踐:從雙方關係的大局出發進行溝通。雖然我們盡可能細心地設計溝通過程來改善雙方關係,我們仍難免會出差錯。如果我們把握好溝通方式,並採取措施糾正錯誤,我們會逐步做得更好。

    

本文摘自《哈佛最為權威的溝通著作GettingTogether中文版》


  每個人都會面臨至關重要的人際關係問題,即使是生活在孤島上的魯滨遜R26;克魯索也要和仆人“星期五”打交道。人們就像嬰兒一樣離不開別人。   對於如何建立良好的人際關係,我們往往認為:對等原則是一種很好的為人處世方式;維護實質性的利益和保全良好的關?不可兼得;避免分歧對於建立良好關係來說非常重要。 但這些在本書作者看來都是誤區!雖說關係是雙方的,但有一方努力就能改善關係,因為人們的態度會相互影響;實質問題和人際關係都要處理,但千萬不要把兩者纏在一起;自始至終一團和氣的人際關係是不現實的,我們不可能爽爽快快地解決所有分歧,但是我們可以做出選擇,改變現狀……

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