第六章 作決定前徵求和傾聽對方的意見(13)

2014-07-18 12:09:10

    假如改進美蘇關係是美國外交政策的首要目標,我們不妨為此指派專門官員,甚至級別不一定很高的官員,來做促進雙方溝通、改善關係的工作。他可以構思一個計劃,提出實施建議,關註政府中其他官員的言行,確保他們的言行盡可能一致,並與長期目標相符。他還可以就改善雙邊關係獻計獻策:建立什麼樣的交流渠道、安排何種場合進行雙邊磋商?雙方可以在長期溝通戰略的框架里讨論短期目標。在此基础上,美蘇兩國可以建立聯合工作小組,制訂方案以加強兩國政府的有效溝通。

    類似企業和工會那樣的較小機構,也能從缜密安排的溝通方案中受益,改善他們的關係。即便是辦公室里的兩個同事也可就溝通問題作一番計劃。這個計劃也許就是張簡單的一覽表,例如:

    如何同新來的財務經理搞好關係?

    溝 通

    1. 接納。讓她覺得她就是團隊的一分子,我對她的觀點很重視。

    2. 交流次數。每天同她交談。

    3. 溝通對象。同她交談,而不是談論她。如果我想同別人談起關於她的事,找一個時間和她談談。為將來定一個目標。就她的業績給她正面意見回饋。

    4. 傾聽。她有什麼想法?把自己的觀點告訴她,詢問她就同一件事情的看法。她能否理解我的顧慮?請她把想法說出來。

    5. 精選時間。時不時抽出一整塊時間,比如一起吃午餐,從容不迫地同她讨論她的想法。

    6. 徵詢意見。在作出任何同她有重大關係的決定之前,徵求她的意見。用我的話重複她的意思,以確信她知道我在傾聽她的意見,而且很重視。

    溝通是良好合作關係的命脈。無論我們目前的溝通多麼有效,毫無疑問我們還能更上一層樓。常見的妨礙有效溝通的因素有:誤以為沒有交流的必要、進行單向溝通、傳達的信息自相矛盾等。這些障礙都可以通過精心設計和傾心聽取來消除。但是,最簡單有效的辦法是同對方商量。切實地同對方商量。作決定之前徵求對方意見,並且細心傾聽。

    

本文摘自《哈佛最為權威的溝通著作GettingTogether中文版》


  每個人都會面臨至關重要的人際關係問題,即使是生活在孤島上的魯滨遜R26;克魯索也要和仆人“星期五”打交道。人們就像嬰兒一樣離不開別人。   對於如何建立良好的人際關係,我們往往認為:對等原則是一種很好的為人處世方式;維護實質性的利益和保全良好的關?不可兼得;避免分歧對於建立良好關係來說非常重要。 但這些在本書作者看來都是誤區!雖說關係是雙方的,但有一方努力就能改善關係,因為人們的態度會相互影響;實質問題和人際關係都要處理,但千萬不要把兩者纏在一起;自始至終一團和氣的人際關係是不現實的,我們不可能爽爽快快地解決所有分歧,但是我們可以做出選擇,改變現狀……

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