第六章 作決定前徵求和傾聽對方的意見(11)

2014-07-18 12:39:36

    在多層次聽衆共同關註某項決定的結果時,較明智的做法是建立私下解決問題的機制,減少決策過程中的公衆讨論。例如,作為美國和蘇聯之間軍控協議的一部分,這兩個超級大國決定建立一個不公開的常設磋商委員會來私下解決協議的遵守和執行問題。這個委員會雖然並非一個完善的機制,但是若幹年中一直能夠解決手頭上的問題,而這些問題如不解決就會影響兩個大超級大國之間的關係。這個委員會給美國和蘇聯提供了單獨交流的場所,使兩國不受外界左右,相互直接溝通。

    在各層面的交往中,避免多層次聽衆、增加一對一的私下交流能減少混淆不清的狀況。同樣的原則也適用於家庭成員之間。如果愛人在場時你無法直接同愛人的母親溝通,不妨考慮兩人單獨吃頓午飯。三個人的交談和兩個人之間的交流,其差別是巨大的。三個人在場時,每句話針對的是兩個人。對愛人母親的一句話,愛人如果在場,他必然會有所反應並作出回應,要不他就試圖改變話題。

    事先計劃、減少情緒干擾。總體而言,制訂計劃能增強信心,減少對溝通抱有的不安情緒。

    制訂計劃解決棘手問題。事先把將要發生的事情捋析一遍,能說明我打消自己的疑慮,減少對另一方過多了解自己“底牌”的擔憂。比如,假設我正同房地產商交涉購買一套我非常想要的房子,我甚至願意出比市場價高得多的價錢。我擔心對方會讓我報我能出的最高價。為了應付這一問題,我可以按以下方法來準備:

    我要好好掂量掂量這件事。你也許能說服我這套房子比我所想得要更值錢。但如果你一心想知道我能出的最高價,我肯定會報一個很低的價,不能讓你那麼容易就探得虛實。這麼說吧:我喜歡這所房子。在我經濟能力允許的範圍內,我願意出它所值的價錢。我們現在就來談談它究竟值多少錢。

    我並不需要記住這幾句話,但應對方法已想好,為此我不用擔心要我出最高價的事了(或者,如果我是房地產商,就不用為報價低而不安了)。同樣,如果害怕洩露敏感信息,我可以事先準備好一套安全方案來處理該問題。

    

本文摘自《哈佛最為權威的溝通著作GettingTogether中文版》


  每個人都會面臨至關重要的人際關係問題,即使是生活在孤島上的魯滨遜R26;克魯索也要和仆人“星期五”打交道。人們就像嬰兒一樣離不開別人。   對於如何建立良好的人際關係,我們往往認為:對等原則是一種很好的為人處世方式;維護實質性的利益和保全良好的關?不可兼得;避免分歧對於建立良好關係來說非常重要。 但這些在本書作者看來都是誤區!雖說關係是雙方的,但有一方努力就能改善關係,因為人們的態度會相互影響;實質問題和人際關係都要處理,但千萬不要把兩者纏在一起;自始至終一團和氣的人際關係是不現實的,我們不可能爽爽快快地解決所有分歧,但是我們可以做出選擇,改變現狀……

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