第六章 作決定前徵求和傾聽對方的意見(9)

2014-07-18 12:40:37

    使用簡潔詞句,並適當停頓。無論這種可能性有多小,我的每一句話都有可能遭到對方的誤解。我可能講得詞不達意,語言模棱兩可,忽略了核心問題,使用了生僻詞句等。話說得越長,產生誤解的可能性就越大,而一處誤解有可能波及我所表達的其他要點。若要減少這種情況發生,我們應當避免發表長篇演說,將複雜問題分成小塊加以解釋,鼓勵雙方交換看法,並且稍作停頓,使得雙方有時間消化剛才所講的內容。如果我有幾個重點要談,我可以逐一提及,給對方以機會確認他已明白我的意思。

    說明對方成為積極聽衆。我們可以讓對方用自己的語言重述我們說過的話,以確認他們的理解無誤。如果對方沒有明白我們的意思,我們可以給予更詳細的解釋,說明對方了解我們說話的內容和背景。

    設計溝通過程以避免自相矛盾

    如果我們想要改進溝通過程以使雙方能有效地解決問題,我們首先需要考慮的是:我們為什麼要進行溝通,需要了解和傳遞什麼樣的信息,使用何種渠道,選擇哪種場合,以及如何進行溝通等。然後,我們去貫彻自己設計的方案,看看結果如何。

    明確目的。由於我們的利益常發生沖突,我們所表達的想法也難免自相矛盾。一位職業女性希望自己事業成功,同時她又想做全職母親、當做家、做個好妻子、成為出色的公衆領袖。當她向家人和同事表達她真實想法時,她所擔負的不同角色會使她想要表達的意思相互干擾,顯得有些言行不一。

    坦誠面對自己的矛盾情緒。即使我們有意同對方建立良好的合作關係,我們所傳遞的信息也往往會與我們的目標不相吻合。生活錯綜複雜,我們也不是聖人。有時我們的想法南轅北轍,或者我們為了替自己辯解,說一些事後後悔的話。不管是受什麼原因驅使,我們難免說些自相矛盾的話,正如那首前言不搭後語的舊兒歌那樣:

    媽媽,我出去遊泳好不好?

    好的,寶貝女兒。

    把衣服挂在小樹枝上,

    可千萬別走到水邊去。

    我們也許做不到保持自己目標的一成不變,但至少我們可以避免溝通上的前後矛盾。最好的辦法是明確自己的目的,開誠佈公並仔細清楚地把自己的意思表達出來。如果拿不定主意是同愛人一起出去吃晚飯還是待在家裡陪孩子,就不要分別向他們作出不同的許諾;直接告訴他們自己的矛盾心情。同樣,一家公司的管理層處於兩難境地,一方面要降低成本,一方面又要避免裁員,如果開誠佈公地把問題說清楚,就能說明公司處理好同雇員之間的關係;這要比只對每一個人說他想聽的話強許多。

    

本文摘自《哈佛最為權威的溝通著作GettingTogether中文版》


  每個人都會面臨至關重要的人際關係問題,即使是生活在孤島上的魯滨遜R26;克魯索也要和仆人“星期五”打交道。人們就像嬰兒一樣離不開別人。   對於如何建立良好的人際關係,我們往往認為:對等原則是一種很好的為人處世方式;維護實質性的利益和保全良好的關?不可兼得;避免分歧對於建立良好關係來說非常重要。 但這些在本書作者看來都是誤區!雖說關係是雙方的,但有一方努力就能改善關係,因為人們的態度會相互影響;實質問題和人際關係都要處理,但千萬不要把兩者纏在一起;自始至終一團和氣的人際關係是不現實的,我們不可能爽爽快快地解決所有分歧,但是我們可以做出選擇,改變現狀……

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