第六章 作決定前徵求和傾聽對方的意見(8)

2014-07-18 12:41:07

    我可以通過一系列技巧來理解對方想要表達的具體內容。比如,用短促的感歎詞表達理解對方所說的要點;用自己的語言將對方的話重複一遍,以確保自己的理解是正確的;做一些筆記;不斷地接觸對方的目光;追問一些後續問題等。重複那些出乎我意料之外的話語是非常有用的,否則我會記不起它們,而又回到原先的看法中去。仔細傾聽對方,了解情況,能說明我們改善日後的關係。

    詢問。無論我對你的談話有多敏感,除非我對你有所了解,否則我還是不能完全吃透你的意思。我們講話時,往往以自己特有的語言傳達思想,或者將講話的重點放在自以為大家都掌握的信息上,而事實上對方並不知曉。正如理解對方需要溝通一樣,溝通也需要我們理解對方的思維框架和文化。

    有效的雙向交流在跨文化交際中是必不可少的。人類學家在研究某個原始部落時,往往需要先在那里住上幾年,學習當地的語言和習俗,這樣他才能真正開始理解自己的所見所聞。他明白光掌握語言是不夠的,只有了解了文化背景,才能理解人們的談話和行為方式。我們不可能了解所有的文化,然而對一國文化和歷史知道得越多,我們就越能理解該國的外交政策和公開聲明。

    通過問自己對另一方的了解究竟有多少,可以看出我們是否已經充分傾聽了對方的意見。我們是否了解自己的朋友們對當前的政治、社會問題和藝術的看法?我們是否清楚在他們的生活中重要的是什麼?職工們對工作日程安排或對他們的福利是否滿意?墨西哥政府是怎樣看待美國新移民法的?如果我們面對這些問題,特別是面對雙方存在分歧的問題而不知所措,我們也許應當更仔細地去傾聽別人的了。

    表述清晰、明白。如果我們的交流確實是雙向的,對方自然要弄明白我想表達的意思。我雖然不能強迫對方理解我,但我還是可以想些辦法使對方更容易明白我的意思。

    談自己的看法。一般說來,我們應該採用第一人稱語氣說話,談論自己所觀察到的、自己的想法和擔心發生的事情,避免以對方的口吻說話,揣測他們的動機或想法。比如,“我覺得受到了忽視”這句話遠比“你忽視了我”更有效、更具積極意味。

    

本文摘自《哈佛最為權威的溝通著作GettingTogether中文版》


  每個人都會面臨至關重要的人際關係問題,即使是生活在孤島上的魯滨遜R26;克魯索也要和仆人“星期五”打交道。人們就像嬰兒一樣離不開別人。   對於如何建立良好的人際關係,我們往往認為:對等原則是一種很好的為人處世方式;維護實質性的利益和保全良好的關?不可兼得;避免分歧對於建立良好關係來說非常重要。 但這些在本書作者看來都是誤區!雖說關係是雙方的,但有一方努力就能改善關係,因為人們的態度會相互影響;實質問題和人際關係都要處理,但千萬不要把兩者纏在一起;自始至終一團和氣的人際關係是不現實的,我們不可能爽爽快快地解決所有分歧,但是我們可以做出選擇,改變現狀……

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