第六章 作決定前徵求和傾聽對方的意見（7）

    協商以增加可信度。如果沒有事先通知就作出與你有關的決定，你會頗感驚訝。假如這種情況經常發生，你就會覺得我的行為令人捉摸不透，認為我不那麼值得信賴。你慢慢地會不信任我，因為你不知道我下一步會做什麼。如果我在作決定前先徵求你的意見，你對我的所作所為就更有把握，而不會因此吃驚。預先告訴對方自己的計劃，並且確保不臨時變卦，這樣我就能取得你的信賴。

    協商以避免強迫對方接受既成事實。將單方面作出的決定擺在你面前，且不容修改，會讓你有種被強迫接受的感覺。事前通知你能避免被認為是不可靠的負面影響。為了避免你有被強迫接受的感覺，我還是應當在作決定之前同你協商，給你一個勸說我改變主意的機會。

    協商以建立認同感。良好關係的最後一項要素是互相接受。如果我沒有讓你參與決策就單方面作出決定，那麼在某種程度上，我並沒有把你當成我交往的另一方，沒有重視你的利益和觀點。這樣的行為會妨礙我們之間擁有良好的關係。相反，如果我同你商量，就表明我準備同你打交道，願意考慮你的利益和觀點。

    積極傾聽對方意見

    有時雙方打交道，常常是一方說得多，聽得少。也許常見的情況是，不管雙方談論得有多麼熱烈，其實沒有哪一方是在真正傾聽對方的意見。

    發現傾聽的必要並積極去做。積極傾聽對方的第一步是認識到這方面存在問題。如果你發現自己經常主導談話，那麼克制自己。問你的朋友或同事，他們是否覺得你說話太多，而聽得太少。試著記錄比較一下自己說話的時間和傾聽他人說話的時間。

    其次，抽出時間，創造有利於聽取別人意見的機會。比如，一些婚姻咨詢專家建議他們的客戶簽一份“聽取對方意見的合同”。每對夫妻同意在一段時間內，不去打斷他說的話。即使沒有這樣的規定，自我約束也能起到作用。我們常常想到什麼就脫口而出，避免說話過多的辦法是，說話要有的放矢，不跑題。

    讓對方參與談話。雖然一言不發有時也是必要的，但積極傾聽對方不光是坐在那兒。更重要的是創造條件，抛磚引玉，讓對方參與到談話中來。在我們開始交談時，我可以使用一些技巧來建立和諧的氣氛。我可以在語速、音量和語調上和對方協調一致。話題的拘泥與隨意，語氣的緊張或放鬆也可以相互配合。雙方可以並排坐下來，手里拿一摞紙、一張表格或其他象徵性的東西代表面臨的問題，在這個問題上共同合作。我可以事先多多了解對方，這樣對方可以從我的問題中看出我的真心誠意。

    

本文摘自《哈佛最為權威的溝通著作GettingTogether中文版》

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　　每個人都會面臨至關重要的人際關係問題，即使是生活在孤島上的魯滨遜R26;克魯索也要和仆人“星期五”打交道。人們就像嬰兒一樣離不開別人。 　　對於如何建立良好的人際關係，我們往往認為：對等原則是一種很好的為人處世方式；維護實質性的利益和保全良好的關?不可兼得；避免分歧對於建立良好關係來說非常重要。 但這些在本書作者看來都是誤區！雖說關係是雙方的，但有一方努力就能改善關係，因為人們的態度會相互影響；實質問題和人際關係都要處理，但千萬不要把兩者纏在一起；自始至終一團和氣的人際關係是不現實的，我們不可能爽爽快快地解決所有分歧，但是我們可以做出選擇，改變現狀……