第六章 作決定前徵求和傾聽對方的意見（6）

    比如，某家公司總裁面臨連續三個季度的虧損。她認為有必要進行裁員，但又擔心工會方面通不過。因此，她將工會領袖請到自己的辦公室，向他們解釋裁員的原因，並說了如下這番話：

    歸根到底，我要對公司和股東負責，來決定裁員的最佳方案。但在作出任何決定之前，我想聽聽你們關於員工利益的意見，以及不同的方案對員工有怎樣不同的影響。同時我還想聽聽你們對於公司如何進行生產重組以提高競爭力的想法。我們希望生產規模不斷擴大，而不是收縮。我不能保證會採用你們的建議，但我一定會認真考慮，如果適用，一定採納。

    這樣的協商應成為建立各種合作關係的標準。比如，在安排下個週末計劃時應先徵求配偶的意見；美國政府在考慮向海灣派遣艦隊時也應當事先同盟國和該地區的友好國家磋商。

    先同對方商量，然後再作出與他們有關的決定，這並不是一條刻闆的原則。有些情況需要迅速作出決定；有時，一項決定會影響到很多人（比如工廠里的每一名員工或城市里的每一個居民），在這種情況下，不可能做到事先同每個人商量。我們的決定或許對他人的影響微乎其微，或許透露某項擬作出的決定會招致強烈反對，從而給雙方帶來很大的麻煩。因此，猶如其他指導原則一樣，協商原則允許有合乎情理的例外。

    但如果所作的決定影響到對方，不管對方是家庭成員還是外國政府，先同對方商量再作決定是有積極意義的。也就是說，不管對方是否採取同樣的方式，我這麼做有利於雙方關係，同時也有利於我自己。我們將逐個分析為什麼說先徵求意見再作決定這種做法，對改善良好關係的每個要素都是有利的。

    協商有助於保持理智與情感的平衡。我們躲避不了自己和別人的感情，也不應當試著去躲避。但是我們卻能避免不良情緒對雙方溝通造成的破壞性影響，以及這種情緒化的溝通給雙方關係帶來的不良後果。同對方商量的做法給予我們思考的時間，從而降低倉促之間作決定的風險。

    協商有助於促進了解。假如我在作出影響到你的重大決定之前都事先同你商量，久而久之，雙方之間的相互了解就會加深。我讓你知道我的計劃和想法，同時徵求你的看法、觀點和建議。我傾聽並重視你的觀點。這種做法增進了彼此的了解。

    協商有助於雙向溝通。事先同對方協商的做法給雙方提供了交談和聽取對方意見的機會。協商本身即是雙向的交流：我告訴你情況，徵求你的意見，聽取你的建議（如果你願意提出建議）。單憑一方也能促成雙向交流。最佳辦法就是徵求對方的意見。

    

本文摘自《哈佛最為權威的溝通著作GettingTogether中文版》

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　　每個人都會面臨至關重要的人際關係問題，即使是生活在孤島上的魯滨遜R26;克魯索也要和仆人“星期五”打交道。人們就像嬰兒一樣離不開別人。 　　對於如何建立良好的人際關係，我們往往認為：對等原則是一種很好的為人處世方式；維護實質性的利益和保全良好的關?不可兼得；避免分歧對於建立良好關係來說非常重要。 但這些在本書作者看來都是誤區！雖說關係是雙方的，但有一方努力就能改善關係，因為人們的態度會相互影響；實質問題和人際關係都要處理，但千萬不要把兩者纏在一起；自始至終一團和氣的人際關係是不現實的，我們不可能爽爽快快地解決所有分歧，但是我們可以做出選擇，改變現狀……