第六章 作決定前徵求和傾聽對方的意見(5)

2014-07-18 13:09:26

    情緒互相矛盾。假如我告訴下屬他們可以隨時打斷我,向我提出有關工作上的合理建議。就在我宣佈這個政策後的一個禮拜,我同老闆發生了爭執,我非常生氣。正好那個早上我的助手向我反映他們對休假安排有意見。盡管我當時耐著性子聽他們說,但臉上難免露出不悅之色。我嘴上雖說:“謝謝你們提出不同意見,歡迎隨時這麼做。”但他們的感覺卻大相徑庭,認為我心裡在想:“我腦子里在想別的事,你們別來打擾我。”

    其他情緒會進一步混淆視聽。出於焦慮或害怕惹怒對方,我可能會兜著圈子說話,而不直接把話挑明。這種迂回的方式會引出麻煩。比如一位職員不敢直接跟老闆請假,就故意在老闆面前大談別人休假的情況。如果兩者之間有默契,老闆馬上就能心領神會,否則他還以為這位職員是在發牢騷,在上司面前說別人的壞話。

    情緒在很大程度上決定著我們說話的內容、方式及對他人話語的理解。如果我正在生氣、感到憤怒或害怕,我會以自己的情緒來揣測對方的意思。本來簡簡單單的一句“我打算明天跟你老闆談一談”可能會被當做威脅。沉默不語讓人覺得心裡有鬼。甚至沒有回電話也會被認為是對方厭惡自己。

    加強交往的三種方式

    為了克服有效解決問題的障礙,建立良好的合作關係,我們需要借助一般對策和具體技巧來解決某些溝通方面的問題。這個對策包括以下三個方面:

    ◎ 作決定前先徵求他人意見;

    ◎ 積極傾聽對方意見;

    ◎ 預先做好計劃。

    作決定前先徵求他人意見

    通常來說,如果我們在交往中希望更好地解決你我之間存在的分歧,那麼我在作出與你有關的決定之前應先同你商量,也就是徵求你的意見。作出決定之後再告訴對方顯然是不夠的。協商並不要求雙方取得一致意見,或者一方放棄決定權。但確實應該將待定的事情告訴對方,徵求並聽取對方的意見和觀點,並在作決定時將這些意見考慮進去。

    

本文摘自《哈佛最為權威的溝通著作GettingTogether中文版》


  每個人都會面臨至關重要的人際關係問題,即使是生活在孤島上的魯滨遜R26;克魯索也要和仆人“星期五”打交道。人們就像嬰兒一樣離不開別人。   對於如何建立良好的人際關係,我們往往認為:對等原則是一種很好的為人處世方式;維護實質性的利益和保全良好的關?不可兼得;避免分歧對於建立良好關係來說非常重要。 但這些在本書作者看來都是誤區!雖說關係是雙方的,但有一方努力就能改善關係,因為人們的態度會相互影響;實質問題和人際關係都要處理,但千萬不要把兩者纏在一起;自始至終一團和氣的人際關係是不現實的,我們不可能爽爽快快地解決所有分歧,但是我們可以做出選擇,改變現狀……

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