第六章 作決定前徵求和傾聽對方的意見（2）

    同樣，如果雙方溝通困難，症狀也同樣明顯。我會坐立不安，極不自在。我說話的時候，你眼睛看著別處。你似乎在表明，所有關於我的情況，該了解的都了解了，你不屑於知道得更多。談話中不時出現尴尬的冷場，講出的笑話並不逗人發笑，大家勉強笑幾聲而已。沒有哪一方在認真地傾聽，雙方從談話中一無所獲。假如我不採取措施改變我們之間的交流方式，那麼談話結束時，我只有沮喪、失敗的感覺，以後便再也不想見你。這種感受是相互的。

    每一次交流都會促使彼此之間形成一種互動模式，這對雙方有能力解決日後問題非常關鍵。做媽媽的大聲斥責女兒，可能當場有效，但是隨著孩子年齡的增長，母女之間就會逐漸形成隔閡。任何阻礙日後溝通的言語或行為都會給雙方帶來不利。

    溝通不當會危害建立良好合作關系所需的每一個要素。那麼是什麼妨礙了我們實現能有效應對分歧的溝通？

    阻止有效溝通的三個障礙

    造成雙方交流出現各種各樣問題的原因有很多，有些是我們無法控制的，但有些障礙只需稍加努力就能避免。比如：

    ◎ 我們認為沒有必要交流；

    ◎ 單向溝通，只“說”不聽；

    ◎ 說出去的話自相矛盾。

    我們認為沒有必要交流

    導致溝通不當的最大障礙也許是雙方誤以為沒有必要就某一個特殊問題進行讨論。比如，丈夫沒有事先徵求妻子的意見就做了一項與她有關的決定，他這麼做，可能因為如下原因：

    ◎ 沒有想到要同她商量；

    ◎ 他只考慮了事情本身；

    ◎ 他自以為知道該怎麼做；

    ◎ 他自認為知道妻子的意思；

    ◎ 不管怎麼說，最後拿主意的是他，而不是他妻子。

    

本文摘自《哈佛最為權威的溝通著作GettingTogether中文版》

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　　每個人都會面臨至關重要的人際關系問題，即使是生活在孤島上的魯濱遜R26;克魯索也要和仆人“星期五”打交道。人們就像嬰兒一樣離不開別人。 　　對於如何建立良好的人際關系，我們往往認為：對等原則是一種很好的為人處世方式；維護實質性的利益和保全良好的關?不可兼得；避免分歧對於建立良好關系來說非常重要。 但這些在本書作者看來都是誤區！雖說關系是雙方的，但有一方努力就能改善關系，因為人們的態度會相互影響；實質問題和人際關系都要處理，但千萬不要把兩者纏在一起；自始至終一團和氣的人際關系是不現實的，我們不可能爽爽快快地解決所有分歧，但是我們可以做出選擇，改變現狀……