第六章 作決定前徵求和傾聽對方的意見(3)

2014-07-18 13:38:20

    而他的妻子也許希望參與決策,她也可能掌握一些能改變他決定的信息,或者她的意見與他所想的根本不同。他的決定或許是錯誤的。但即使他的決定是正確的,並且也猜對了妻子的意思,這種處理方式仍是不可取的。妻子會對這件事感到吃驚,丈夫因此在她眼里變得不那麼值得信賴了。丈夫在事成之後才向妻子宣佈,她會覺得自己不是被說服,而是不得不接受這一事實。丈夫如果單方面做出一個與妻子有關的決定,他似乎在表明,妻子和她的利益、想法都不值得考慮,這就破壞了建立良好關係所需的互相接受的要素。

    政府官員們也常常認為沒有必要同別國交流。1985年,美國國務卿舒爾茨因為新西蘭禁止美國核戰艦停泊在該國港口而抵制參加在那里舉行的各國外長會議。當時新西蘭首相兼外長戴維•蘭格說了這樣一段不無道理的話。他說:“要使一個聯盟具有長期的生命力,關鍵就在於成員之間能磋商解決分歧。”他並沒有堅持新西蘭的政策是完全合理的,但是他指出減少溝通並不能說明問題的解決。

    單向溝通,只“說”不聽

    即使我們認識到溝通的必要性,我們也常常認為那只是把自己的想法告訴別人就行。然而有效溝通必須是雙向的,不光要表達意見,還應當接受意見。傾聽對方的看法是絕對必要的。

    有時候我們說話太多,以至於對方無心傾聽。比如有對夫妻,丈夫滔滔不絕,妻子則沉默寡言。如果有旁觀者突然打斷丈夫的話頭,問妻子她丈夫在說什麼,她可能會說“我不知道”。對付唠唠叨叨的人,最佳辦法就是塞上自己的耳朵,沒有必要傾聽下去。這種交流只是單向的。同這樣的人交往就好比在同一個喇叭打交道一樣困難。

    有時雙方之間雖有交流,但卻彼此忽略對方,這種溝通仍然是單向的。20世紀50年代,通用電氣在同它最大的工會組織打交道時,所採取的方式就是抛出一份合同方案,不給對方留有任何談判的餘地。雖然通用電氣提出的方案尚能為工人們所接受,公司偶爾也會作出些適當的修改,但它以絕不通融的姿態亮相,使得公司一旦作出決定就很難再回頭修改。工會只得起訴通用電氣公司。法院判工會勝訴,認為有誠意的談判需要雙方樂意接受改變,也就是說,一方不光是表達自己的意見,同時也應當傾聽對方的。

    單向交流的後果如同沒有交流一樣糟糕。就像那位沒有徵求妻子意見的丈夫那樣,如果我們只知道表達自己的觀點,我們就喪失了學習和允許對方獻計獻策的機會。進而,我們打消了對方解決問題的意願。

    

本文摘自《哈佛最為權威的溝通著作GettingTogether中文版》


  每個人都會面臨至關重要的人際關係問題,即使是生活在孤島上的魯滨遜R26;克魯索也要和仆人“星期五”打交道。人們就像嬰兒一樣離不開別人。   對於如何建立良好的人際關係,我們往往認為:對等原則是一種很好的為人處世方式;維護實質性的利益和保全良好的關?不可兼得;避免分歧對於建立良好關係來說非常重要。 但這些在本書作者看來都是誤區!雖說關係是雙方的,但有一方努力就能改善關係,因為人們的態度會相互影響;實質問題和人際關係都要處理,但千萬不要把兩者纏在一起;自始至終一團和氣的人際關係是不現實的,我們不可能爽爽快快地解決所有分歧,但是我們可以做出選擇,改變現狀……

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