第六章 作決定前徵求和傾聽對方的意見(4)

2014-07-18 13:09:56

    說出去的話自相矛盾

    有效溝通應當是前後一致的。我今天的表達同我昨天乃至明天的表達應當一致。我說給別人聽的同我告訴你的沒有兩樣。我在不同場合的表達以及我的言行應當保持一致。自相矛盾的話語破壞我所要傳達的信息,妨礙有效的溝通。

    前後不一致會削弱雙方建立良好關係的能力。就人際關係而言,如果對方嘴上一套,做起來又是另一套,我們相處起來就會覺得別扭。比如一個信奉正統派基督教的福音傳道者和女秘書關係暧昧,欺騙了教會,他因此給我們留下表里不一的印象。有些人尚且能忽略一二,但大部分人會對此困惑不解:總覺得有不對勁的地方。蘇聯鼓吹不干涉主義,卻在阿富汗屯兵10萬;美國叫嚣“絕不為人質交納贖金”,卻私下里同伊朗進行用武器換回人質的談判。當我們聽到如此自相矛盾的信息時,我們對當事人的真實意圖感到困惑,同時也對他的可信度產生懷疑;弄不清那句話是真的,抑或通通都是假的。到頭來,雙方很難進一步合作,共同解決問題。

    交流時言語前後矛盾的現象普遍存在,其原因有三個:我們考慮的利益不同,我們針對的聽衆是多層次的,由於自己互相矛盾的情緒而傳達了模糊的信息。

    目標各異。我的目標之一是要改善同對方的關係,但我還有許多其他目標要實現。因為我的短期利益和長期目標有沖突,執行起來顧此失彼,這個目標同那個利益相互抵觸。我的長期打算往往因為短期目標的一時緊迫而被忽略。比如我想做完手頭上的一件急活兒,所以對女兒說:“我正忙著,別打擾我。”但她可能籠統地理解為,我不關心她。如果我當即意識到可能會產生的問題,便補充道:“你能不能過20分鐘再來,我給你讀你喜歡的故事書?”這就避免了她內心的誤解。

    有時為了實現某一目標,我們今天說的話可能和明天的不一樣,那是因為腦子里想的事不同。比如我憤怒地斥責供貨商沒有按時交貨,本意是希望他以後不要再誤期,結果他誤認為我不想再用他了。這樣他可能不會註意到我隨後表達的願意與他繼續保持生意往來的意思。

    對象層次各異。我們經常對不同的人說不同的話,這完全是情有可原。比如一家股份公司的執行總裁在撰寫年度報告時就面臨這種局面,他得兼顧到公司的股東、職員和投資分析家。面對各方,他想強調的內容不盡相同。如果報告說,公司希望在來年降低勞動成本,股東高興了,職員卻不滿意。為了顧及各個層面,公司總裁在撰寫年度報告時的措辞要相當謹慎。

    

本文摘自《哈佛最為權威的溝通著作GettingTogether中文版》


  每個人都會面臨至關重要的人際關係問題,即使是生活在孤島上的魯滨遜R26;克魯索也要和仆人“星期五”打交道。人們就像嬰兒一樣離不開別人。   對於如何建立良好的人際關係,我們往往認為:對等原則是一種很好的為人處世方式;維護實質性的利益和保全良好的關?不可兼得;避免分歧對於建立良好關係來說非常重要。 但這些在本書作者看來都是誤區!雖說關係是雙方的,但有一方努力就能改善關係,因為人們的態度會相互影響;實質問題和人際關係都要處理,但千萬不要把兩者纏在一起;自始至終一團和氣的人際關係是不現實的,我們不可能爽爽快快地解決所有分歧,但是我們可以做出選擇,改變現狀……

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