第六章 作決定前徵求和傾聽對方的意見（1）

    第六章 溝通：作決定前徵求和傾聽對方的意見

    溝通對於雙方保持良好的合作關系是必不可少的。無論是同朋友、同配偶、同上司，還是同政府打交道，溝通的内容和方式都影響到雙方解決分歧的能力。溝通不暢會導致誤解和不予合作的情緒，導致猜疑、毫無條理的思想和差強人意的結局。

    溝通的領域很廣泛。除了那些與建立建設性關系有關的溝通外，它還包括很多方面。本章著重於論述阻止有效溝通的三個障礙，並提出一些完全積極的對策，以幫助人們改善彼此間的交流，從而有利於問題的解決。

    許多人以雙方溝通的質量來衡量關系的好壞。“我們相互之間不說話”意味著關系已經破裂；“我們無所不談”則表明雙方關系很親密。雙方交流的方式暴露了彼此關系的性質。旁人根據家長和孩子之間、配偶之間、上下級之間說話所使用的語氣判斷出他們所處的關系。用敵對的口氣說話、打斷別人或者大喊大叫表明雙方之間有很多問題無法解決。而一個簡短的電報、一份備忘錄或一封公事公辦的商務信函，其形式本身所傳達的信息可能比内容還重要。

    良好的溝通不必以友誼作為前提。與意見相左的人進行有效交流，比同我們喜歡的人打交道要難，但也因此而重要得多。美國和蘇聯兩國政府就承認，在雙方有嚴重分歧時，維護彼此間的交流就顯得尤為必要。1987年，兩國政府一致同意將雙方之間的“熱線電話”升級，並建立危機交流中心，以便在緊要關頭，雙方能直接溝通。

    溝通本身是複雜的。不經意間，我們的一舉一動已向對方傳達了信息。沉默本身便是一個明顯的信號，它可能意味著“煩著呢，別理我”，或者“我正在思考你剛才說的話”。身體的姿勢和動作可以表示熱情大方，也可能表示冷冷地拒絕。

    交流的感情因素決定別人是否願意同我合作。我們都曾有過和某些人一見如故的經歷，只需幾句話，就知道你要說什麼，而你對我的意思也同樣心領神會。雙方處得融洽自在，談話投機，彼此投入。

    

本文摘自《哈佛最為權威的溝通著作GettingTogether中文版》

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　　每個人都會面臨至關重要的人際關系問題，即使是生活在孤島上的魯濱遜R26;克魯索也要和仆人“星期五”打交道。人們就像嬰兒一樣離不開別人。 　　對於如何建立良好的人際關系，我們往往認為：對等原則是一種很好的為人處世方式；維護實質性的利益和保全良好的關?不可兼得；避免分歧對於建立良好關系來說非常重要。 但這些在本書作者看來都是誤區！雖說關系是雙方的，但有一方努力就能改善關系，因為人們的態度會相互影響；實質問題和人際關系都要處理，但千萬不要把兩者纏在一起；自始至終一團和氣的人際關系是不現實的，我們不可能爽爽快快地解決所有分歧，但是我們可以做出選擇，改變現狀……