第五章 理解：以他人的眼光看待事物（10）

    即使是這樣一張表也不能保證我完全理解你的想法，但為了制作這張表，我需要掌握一定的情況。在這個過程中，我可以借此機會系統地組織自己的想法，同時也給我提供了值得進一步探索的問題。在已知情況的基礎上多次推測證實，最後拼成一幅完整的畫面。從中我可以體會到你的所作所為在你眼中的合理性。我也能了解到你所直接關註的問題和潛在的、更深層次的看法和價值。

    一旦我有了這張圖表，我可以拿它同知情的第三方或直接同對方核實我的推測。這張圖表既能幫助我進一步了解對方，又能告訴對方自己為了解他們做了努力。

    求助第三方。許多時候，我們覺得很難把自己放到別人的位置上。原因有種種，比如我們沒有時間，有更重要的事亟待解決，或者自己的觀點太根深蒂固以致無法擺脫。遇到這種情況，不妨尋求第三方的幫助。

    比如，在建築行業裡，正在進行合作的公司之間經常會打官司。因此，迅速公正地解決争端遠比達成具有具體内容的某項争端解決協議重要得多。由中間人進行調停能幫助公司之間加強彼此的了解。同樣，在家庭糾紛中，心理治療師通過幫助每個成員更好地了解他人眼裡的世界，而打破家人之間彼此傷害的惡性循環。在雙方都争得面紅耳赤時，局外人的插手對增強彼此的了解是非常重要的。

    在競争或對峙的情況下，一家公司或一國政府可以在内部磋商時指派一兩個人站在對方的角度，維護對方的利益，這樣可以有助於加深對另一方的了解。如果該公司職員或該國政府官員都不願意冒風險反對上司的意願或意見，建立這種機制就頗為必要了。在美國與前蘇聯之間發生危機、情勢劍拔弩張之時，一位美國官員如果對蘇聯觀點表示同情理解，無疑會被視為不忠誠。而正是在這種時候，比如1962年10月的古巴導彈危機和1973年10月的中東戰争，雙方之間的充分理解才顯得極為重要。將允許唱反調的機制制度化，我們就能克服大家不知不覺中養成的“思想保持一致”的危險傾向。

    天主教會長期以來一直保留封聖時的審查機制，就是希望教會在正式追封聖徒時能聽到一些唱反調的聲音。如果沒有將該機制合法化，恐怕沒有哪個教士願意批評已被提名封聖的候選人。

    衆所週知，越戰期間，助理國務卿喬治•鮑爾承擔起專門反對各項軍事計劃的責任。將唱反調的角色半制度化無疑是一個很好的主意，它降低了反對總統意見的政治代價。

    

本文摘自《哈佛最為權威的溝通著作GettingTogether中文版》

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　　每個人都會面臨至關重要的人際關系問題，即使是生活在孤島上的魯濱遜R26;克魯索也要和仆人“星期五”打交道。人們就像嬰兒一樣離不開別人。 　　對於如何建立良好的人際關系，我們往往認為：對等原則是一種很好的為人處世方式；維護實質性的利益和保全良好的關?不可兼得；避免分歧對於建立良好關系來說非常重要。 但這些在本書作者看來都是誤區！雖說關系是雙方的，但有一方努力就能改善關系，因為人們的態度會相互影響；實質問題和人際關系都要處理，但千萬不要把兩者纏在一起；自始至終一團和氣的人際關系是不現實的，我們不可能爽爽快快地解決所有分歧，但是我們可以做出選擇，改變現狀……