第五章 理解:以他人的眼光看待事物(2)

2014-07-18 15:08:24

    如果雙方關系不和諧是因為缺乏相互理解,那麼導致誤解的障礙是什麼?怎樣才能克服這些障礙?

    產生誤解的原因有很多:我說錯了,你聽錯了;我手裡的資料已過時了,而你卻掌握著最新情況等等。許多問題是溝通不暢引起的,下一章將會讨論如何確保雙方之間交流渠道的暢通和有效。

    其他障礙是我們的個人因素造成的:

    ◎ 我們可能沒有意識到自己知之甚少;

    ◎ 我們害怕知道自己“錯了”;

    ◎ 我們可能不知道如何更好地了解對方。

    針對這些障礙,我們可以採取積極措施來應對之,不管對方是否這麼做,我們都要去做。

    度他人之腹:我們可能沒有意識到自己知之甚少

    當我們在交往中出現問題時,我可能沒有註意到你看問題的角度,也沒有意識到理解你的想法有多麼重要。實際上,我知道得越少,就越會低估自己知之甚少這個事實。別人腦子裡的想法,對我來說,就像一座陌生城市一樣是未知領域。我甚至不了解自己無知的程度。

    同樣,我大概沒有認識到努力去了解那個“未知領域”對雙方的關系是何等重要。比如,我註意到夏天時,我的秘書有時上班會晚來一會兒,或臨時請一天假。我因為生氣,就給她冷臉看,她來上班時,加給她額外工作量以彌補她損失的時間。結果,她可能最終辭職不幹了。假如我了解一下情況,我就知道她是一位有著三個孩子的單親媽媽,孩子們夏天放假,所以她每天早晨上班前都要開車30英裡把孩子送到她媽媽家,而不巧的是她媽媽最近病了,不能照看孩子。同時我可能也會了解到如果她能上午10點或11點來上班的話,她會很高興待到晚上6點或7點鐘下班。

    對方越是陌生,我們就越難了解什麼對他們來說是重要。意識不到自己的無知,事後往往追悔莫及。在語言、習慣、文化不同的情況下,確實需要費神費勁兒才能發現問題所在。一些美國公司進入外國市場後,他們經常會因為不了解當地文化而出洋相。舉一個頗具典型的例子:通用汽車公司向西班牙語市場推出了雪佛萊“Nova”型汽車,殊不知在西班牙語中,“no va”的意思是“不動”。

    即使有些公司在打進國外市場時是有備而來,它們的經營模式還是會帶來麻煩。吉列公司的剃須刀片在進入日本市場前,公司事先做了大量詳盡的市場調查,但它忽略了日本人的經營習慣。吉列用對待美國經銷商的方式來對待它在日本的商業夥伴。如果有哪一家經銷商達不到吉列的要求,就會被替換。而在日本,忠誠和培養長期的關系是非常重要的,吉列的做法無疑把經銷商和客戶都得罪了。舒適公司就比較了解當地的做法,它與一家經銷商培養了穩定的商業關系,眼下主導日本剃須刀片的市場。

    

本文摘自《哈佛最為權威的溝通著作GettingTogether中文版》


  每個人都會面臨至關重要的人際關系問題,即使是生活在孤島上的魯濱遜R26;克魯索也要和仆人“星期五”打交道。人們就像嬰兒一樣離不開別人。   對於如何建立良好的人際關系,我們往往認為:對等原則是一種很好的為人處世方式;維護實質性的利益和保全良好的關?不可兼得;避免分歧對於建立良好關系來說非常重要。 但這些在本書作者看來都是誤區!雖說關系是雙方的,但有一方努力就能改善關系,因為人們的態度會相互影響;實質問題和人際關系都要處理,但千萬不要把兩者纏在一起;自始至終一團和氣的人際關系是不現實的,我們不可能爽爽快快地解決所有分歧,但是我們可以做出選擇,改變現狀……

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