巷口商學院（32）

    25. 即使是IT時代，直接的溝通仍很重要

    牛島先生在日本時，是九州地區的地區經理，也是統轄地區的OFC。每週二，7-ELEVEN會將全國各地的OFC全數召集到東京總公司，舉行FC會議。經理級的人員則在前一天週一就要在總部集合，出席鈴木先生也會參與的經理會議。

    在經理會議上，上一週各分店、各地區、各地方發生了什麼問題，怎麼解決了，得到什麼結論；或者有什麼成功的案例，是怎麼樣的企劃，能夠收到多大的成效，各單位要提出報告，由高層進行評論；至於尚未解決的問題，則指示改進的方向。

    在這個會議中所提出的資訊，就會成為隔天FC會議上處理的問題、介紹的成功案例等。所以形式就是在經理會議上收集資訊，在FC會議上傳達資訊。

    如此每週與經營者直接面對面，學習其經營學，牛島先生就是持續了20年以上。這種“直接的面對面”，有著極大的意義。我們請鈴木先生本人來說明理由——

    週遭有很多人對我說，在資訊科技如此發達的時代，為何每週還要召集一千多位員工到東京，做些沒有效率、無意義的事？一般人是不會這麼做的吧！但是，為了共享資訊，沒有比面對面的直接溝通更好的方法。

    在FC會議上所說的都是些基本的事，只是將剔除滞銷商品、補足畅銷商品的重要性，換個切入點或舉例，不斷反复地說明。讓他們不管是睡著還是醒著，都能站在顧客的立場思考，這要紮根在他們的思想里，成為他們自己的東西。

    由於現場的工作也很辛苦，所以在會議中，也有人累到打瞌睡。但是，如果有重要的事，我會敲桌子、罵人，就是要他們聽進去。如果有人快睡著了，我甚至會將他趕出去。我要告訴他們，我也是很認真的，直接的溝通是最好的方法，IT科技是無法做到的。

    鈴木先生舉了一個例子。學生為何要上學呢？如果只是要獲取資訊，那麼使用網路也能做到。但是，上學不僅是為此，而且借助與老師、同學間的相互交流，在學習、對話、遊戲中，學習許多事物，提高為人處世的能力。

    之前提到，世上的知識有能夠用言語、文章等表達的形式知，以及難以用言語、文章表達的暗默知。教科書是形式知，而在各個科目所學習的知識也是形式知。如果僅是要獲取形式知，或許網路、函授教育就夠了。

    但是，借助共享學校或者班級這個場域，共同過學校生活，在互相切磋琢磨中，學習言語無法表達的各種暗默知。共享暗默知的班級就會有向心力，在校慶等活動中，借助一句“大家一起加油吧”之類的話，就能開始運作。這個場域會發揮多大的功效，就取決於導師、班上的幹部了。

    鈴木敏文先生召開FC會議7-ELEVEN每週舉行的FC會議，並非僅有化為言語、數據的形式知資訊，而是共享經營者全身所散發的思想、氣魄、理想、為了目標互相鼓勵的態度等暗默知。所以在北京的一號店，當董事長說了一句“你應該清楚吧”，牛島先生就能完全了解。鈴木先生也在著作中提到，“單靠形式知，無法應付世上的變化。”

    為了FC會議的運作，所支出的費用，交通費、住宿費等一年就高達30億日圓。OFC每週要從各地趕來也很麻煩。盡管如此，鈴木先生仍說：“只要我還在公司，這個制度絕對不會廢止。”因為他掌握到要讓人主動做事，什麼才是重要的。在此，我們可以看到最基础的管理典範。

    

本文摘自《最精彩的商業經營課》

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　　 本書甫出版即榮登日本畅銷榜NO.1，熱銷700，000冊，極受商業人士推崇，稱本書“是創業前的入門書，創業中的最佳指導書，創業後的經營常備書……”。在日本企業界掀起極大反響，許多日本企業老闆、經營主管及工薪族人手一本，爭相閱讀。衆多書友會將《巷口商學院》評選為“企管年度必讀書籍”。
　　7-ELEVEN創始人兼CEO、全日本最大流通商CEO鈴木敏文現身說法，提供了46個經營學核心。全書將經營學巧妙分為5個階段的能力培養：假設力、銷售力、商品開發力、人才管理力、經營領導力。作者援引實例，生動描繪一個年輕人在7-ELEVEN如何從打工開始，由淺而深地谙習各種銷售知識，成為正式職員後，進修企業管理知識，最終晉升到管理層乃至總裁，堪稱是一套最簡明完備的活用經營學。