巷口商學院（31）

    24. 只要碰到自己的事，人就會變得“保守”

    緊接在商品開發能力之後，我們來思索管理人的能力。

    之前說過，成為7-ELEVEN的員工，最初的兩年要在實習直營店里學習分店經營的原則，當過店長之後，成為OFC。對超市而言，最無可避免的，就是分店經營的形式化。給予適當的建議，為經營註入活力，這就是OFC的職責。

    “OFC強，其所負責的店就強。7-ELEVEN擁有許多傑出的OFC，這就是我們不為人知的強大秘訣。”就如鈴木先生所言，在總公司方面，視OFC為最重要的工作。

    目前全公司約有1500位OFC，一個人負責7～8個分店。雖然其他連鎖超市也有相同的職務，但在7-ELEVEN，鈴木先生之所以說OFC是“不為人知的強大秘訣”，就是因為他們在分店經營咨詢上發揮了強大的力量。通過OFC的工作，一步步學習管理人的能力，就是這一階段的目的。

    首先，何謂管理，在第一階段，鈴木先生是這麼說的：

    “工讀生當中，或許有人對於要負責訂貨很反感。對於這樣的人，你是否能讓他體會工作的樂趣呢？那才是真正的管理。”“關於公司的工作，即使是再優秀的人才，也不可能從頭到尾包辦，所以要分配某個人做某件事，讓每個人都能感受到價值。而這就取決於管理能力。”

    對於人的管理，簡單地說，就是如何更有效地驅策人，去達成某個目的。

    如此說來，OFC需要的是真正的管理能力。為什麼呢？因為OFC對於各分店，不具備任何特別的權限。

    總公司與加盟店的關係，在於彼此分擔責任，發展共同事業。OFC能做的，就是建言、提議，完全不具有要求做這做那的強制命令權。決定權全在老闆的手中。

    如果是一般的經營顧問，給予建議後，無論對方是否接受，都要收取顧問費。但對於OFC的建議，如果老闆不用心傾聽，提振經營的話，共同事業就無法成立。

    老闆當中，有許多人是開店十幾年以上、經驗豐富的老手，或者在加盟前個人就經營過商店。對於這些老闆們，即使是新的OFC，也必須給予建議，讓老闆認同而採取行動；也必須指導工讀生、兼職員工，讓他們可以自行思考、行動。OFC既沒有命令權，也完全沒有處罰的正式權力。所以，管理能力就成為關鍵。

    但是，要對方認同而採取行動，絕非容易的事。畢竟，任何人都具有矛盾的兩種心理，也就是革新的一面及保守的一面。

    人對於一般的事、別人的事，常是保持著進步、創新的想法；但只要碰到自己的事，就會變得保守，在過去的經驗範圍內思考，或被既有的常識所羁绊。所以老闆即使具有創新的想法，對於自己的生意就會保守些，很難註意到新的事物。雖然道理他可以了解，但自己的事就是無法付諸實行。結果就是，被環境的變化、顧客需求的變化所淘汰。

    OFC的最大作用，就是通過與老闆的對話，解放對方心裡存在的保守心態。所以OFC的工作是困難的，也正如此，他們肩負著重責大任。這正是7-ELEVEN強大的秘訣。

    

    

本文摘自《最精彩的商業經營課》

---

　　 本書甫出版即榮登日本畅銷榜NO.1，熱銷700，000冊，極受商業人士推崇，稱本書“是創業前的入門書，創業中的最佳指導書，創業後的經營常備書……”。在日本企業界掀起極大反響，許多日本企業老闆、經營主管及工薪族人手一本，爭相閱讀。衆多書友會將《巷口商學院》評選為“企管年度必讀書籍”。
　　7-ELEVEN創始人兼CEO、全日本最大流通商CEO鈴木敏文現身說法，提供了46個經營學核心。全書將經營學巧妙分為5個階段的能力培養：假設力、銷售力、商品開發力、人才管理力、經營領導力。作者援引實例，生動描繪一個年輕人在7-ELEVEN如何從打工開始，由淺而深地谙習各種銷售知識，成為正式職員後，進修企業管理知識，最終晉升到管理層乃至總裁，堪稱是一套最簡明完備的活用經營學。