巷口商學院(37)

2014-07-22 20:23:57

    28.難以正面突破,就間接逼近

    我想,老闆當中,也有些人對總公司的看法有所質疑。也有些人被自己過去的經驗所束縛,聽不進別人的建議。但是,如果話無法傳達出去,不是就此放棄,要去了解對方之所以那麼想的緣由。接著,探究什麼樣的情報會使對方感到有價值,並且試著提供解決方案。對方受到刺激,就會開啟對話的機會。

    最近市面上有許多關於談話的書籍,但即使再擅長說話,說得天花亂墜,“空談”最終仍是毫無意義的。相反的,有很多年輕人,是以自己所掌握的情報,提升業績的。

    溝通的能力是從自己掌握情報開始的,而非經驗的多寡所能左右的。

    直截了當的說明,對方卻無法聽進去的話,可以採取迂回戰術,先避開生意的話題,從別的事物取得對方的信賴,再說出原本想說的話。

    秋元先生的上司,在第一階段也有出場的杉並地區的金子裕司地區經理,在他到任時,禮貌性地拜訪了一家店,目睹了奇特的景象。在可以停放五輛汽車的停車場里,竟然停了大約三十輛腳踏車。那不是客人的,而是隨意放置的腳踏車。

    他詢問了負責的OFC,OFC無奈地表示:“這家店離車站很近,上下車的乘客一天就有五萬人左右,所以要處理隨意停放的腳踏車是不可能的。”其實是因為這與生意沒有直接的關係,所以他不太關心吧!

    有一天,金子先生問了老闆。老闆明白地表示自己的心聲:“我很驕傲擁有屬於自己的店,但在店前任意停放的腳踏車,真的讓我很傷腦筋。”雖然這確實與本業沒有直接的關連,但金子先生下定決心,一定要彻底處理腳踏車停放的問題。

    

本文摘自《最精彩的商業經營課》


   本書甫出版即榮登日本畅銷榜NO.1,熱銷700,000冊,極受商業人士推崇,稱本書“是創業前的入門書,創業中的最佳指導書,創業後的經營常備書……”。在日本企業界掀起極大反響,許多日本企業老闆、經營主管及工薪族人手一本,爭相閱讀。衆多書友會將《巷口商學院》評選為“企管年度必讀書籍”。
  7-ELEVEN創始人兼CEO、全日本最大流通商CEO鈴木敏文現身說法,提供了46個經營學核心。全書將經營學巧妙分為5個階段的能力培養:假設力、銷售力、商品開發力、人才管理力、經營領導力。作者援引實例,生動描繪一個年輕人在7-ELEVEN如何從打工開始,由淺而深地谙習各種銷售知識,成為正式職員後,進修企業管理知識,最終晉升到管理層乃至總裁,堪稱是一套最簡明完備的活用經營學。

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