“使命必達”創造看不見的價值(1)

　　《荒島餘生》（Cast Away）是2001年全球電影票房冠軍（約4.2億美金）。它也讓著名影星湯姆-漢克斯（Tom Hanks），贏得第二座奧斯卡最佳男主角獎杯。在《荒島餘生》中，聯邦快遞和好萊塢電影工業攜手合作，把置入性營銷做得細膩無比。

　　漢克斯飾演聯邦快遞的一個中級主管，影片一開始，他為了教育俄羅斯市場的員工，通過當地俄文翻譯人員發表了一段熱情洋溢的演說：“時間是統治我們的暴君，它不管我們是否饑餓病痛，是俄羅斯人、美國人或是火星人。它就像熊熊烈火，可以將我們吞噬或帶給我們溫暖。所以聯邦快遞一定要有時鐘，因為時間判定我們的生死。我們絕對不能忘了時間，我們也千萬不能、萬萬不能拖延時間！”

　　眼看著俄羅斯員工聽得似懂非懂，當地翻譯靈機一動，直接告訴員工：“有一次聯邦快遞的貨車抛錨，漢克斯情急之下，竟然搶了一個小男孩的單車送貨。”漢克斯察覺到翻譯在他背後加油添醋，馬上反驳說：“我只是‘借用’那個小男孩的單車，而且我把包裹準時送到。記住，你們要不擇手段，全力以赴！”此時，讀者應該可以感受到聯邦快遞“使命必達”的理念，正透過大銀幕悄悄滲透出來了吧！

　　在接下來的劇情中，漢克斯所搭乘公司的貨機失事墜海。他漂流到南太平洋的一個無人島，過著原始的野外求生生活。但基於職業道德，他還是把散落在沙灘上的包裹，一個個撿起來保管。幾天後，漢克斯不得不拆開顧客的包裹，搜尋求生物資，但最後一個包裹，他堅持不拆。而當他最後駕著簡陋的木筏，冒險逃出無人島時，居然還帶著那一份未拆開的包裹隨行。更絕的是，當漢克斯回到文明世界後，他還將那份已經耽擱了4年的包裹，親手退回原寄件人的住所。

　　看到這里，我不禁要向編劇致敬。有誰能把聯邦快遞“使命必達”的核心價值，闡述得這麼淋漓盡致，還讓全球千百萬的觀衆，自掏腰包觀賞這部營銷味超級濃厚的電影呢？

本文摘自《《財報就像一本故事書》作者新作》

---

　　 這是一本教企業如何“看見”看不見的東西的書，比如，團隊精神、熱情、專注、責任、信任等，這些都是無形的、看不見的、實際上卻對企業的發展起著重要影響的因素。如何衡量並利用這些因素呢？
　　作者看來，必須透過良好的“配套”才能夠產生。書中舉出最多的例子，便是有關薪酬制度的應用；具體地說，不同的薪酬制度的重要作用，並不在於它所給予員工金錢報酬的多少，而在於，它對於人們行為和價值觀念上所傳達的訊息和影響。例如“信義房屋”，經由所設計的固定比率的薪獎制度，除了讓團隊的管理簡單化外，更重要的，由於這種制度所產生人才過濾作用以及減少人員間缺乏誠信的行為，使“信義立業”這一理念得以實現，這才是真正重要的效果。又如書中舉出美國鋼鐵業中被稱為怪胎的“紐可鋼鐵”（Nucor），這家企業之所以能充分發揮一種創新和冒險精神，除了扁平化的組織以及自主化的經營特色外，和它所實行的特殊績效導向的薪酬制度也有極大關係。
　　在本書中，我們會讀到許多似乎與一般常識或直覺的觀念恰恰相反的說法，開始時，也許會不以為然。然而令人驚奇的是，一旦你聽了作者分析背後的邏輯以後，總是有恍然大悟的感覺。