看不見的彈痕最致命(1)

　　乍看之下，作戰指揮官加強機翼裝甲的決定十分合理，但他忽略了一個事實：彈著點的分佈，是一種嚴重偏誤的資料。因為最關鍵的數據，其實是在被擊落的飛機身上，但這些飛機卻無法被觀察到。因此，佈滿了彈痕的機翼，反而是飛機最強韌的部位。空軍作戰指揮官差點因為太重視“看得見”的彈痕，而做出錯誤的決策。

　　這個案例有兩個特別值得警惕的地方：

　　第一，搜集更多資料，並不會改善決策質量。由於彈痕的資料來源本身就有嚴重偏誤，努力搜集更多資料，恐怕只會更加加深原有的誤解。

　　第二，召集更多作戰經驗豐富的飛行員來提供專業意見，也不能改善決策質量。因為這些飛行員，正是產生偏誤數據過程中的一環。他們都是安全回航的飛行員，雖然可能有機翼中彈的經驗，但都不是駕駛舱或發動機中彈的烈士。簡單地說，當他們越認真凝視那些“看得到”的彈痕，他們離真相就越遠。

　　在管理實務與日常生活中，許多關鍵的資料，也像上述轟炸機的個案一樣，會因為“失敗”而觀察不到。

　　如果你罹患第三期肺癌，用藥和開刀都沒有效果，連醫生都不敢說還能活多久，你該怎麼辦？

　　2008年，臺灣出現一本超級畅銷養生書，作者說三十多年前，他就是處在這種萬念俱灰的絕境。但是，他後來靠著自己獨創的“自然養生法”，調養9個月後，所有的癌細胞居然都消失了。一直到現在，他的肺癌沒有再复發。

　　有這麼神奇的養生法，難怪出書才兩個月，銷售就超過30萬本。

　　雖然作者在書後有強調，癌症病人應該接受正統的醫學治療，不能只依賴這種“自然養生法”。但這本書的畅銷，令我十分憂心，因為這簡直就是上述轟炸機案例的醫學版。癌症末期還能生還的案例，極為罕見而且鮮明，難怪該書作者“成功”的故事，會被這麼大張旗鼓地報道。但採用“自然養生法”最後卻仍難逃一死的癌症病人，就像那些被德軍炮火擊落而喪命的飛行員，沒有機會訴說他們“失敗”的案例，很容易被大家忽略。因此，在缺乏客觀的“成功”及“失敗”案例統計資料下，我擔心部分癌症病人，會對“自然養生法”期望過高，反而讓自己落入“看不見”的死亡陷阱。

本文摘自《《財報就像一本故事書》作者新作》

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　　 這是一本教企業如何“看見”看不見的東西的書，比如，團隊精神、熱情、專注、責任、信任等，這些都是無形的、看不見的、實際上卻對企業的發展起著重要影響的因素。如何衡量並利用這些因素呢？
　　作者看來，必須透過良好的“配套”才能夠產生。書中舉出最多的例子，便是有關薪酬制度的應用；具體地說，不同的薪酬制度的重要作用，並不在於它所給予員工金錢報酬的多少，而在於，它對於人們行為和價值觀念上所傳達的訊息和影響。例如“信義房屋”，經由所設計的固定比率的薪獎制度，除了讓團隊的管理簡單化外，更重要的，由於這種制度所產生人才過濾作用以及減少人員間缺乏誠信的行為，使“信義立業”這一理念得以實現，這才是真正重要的效果。又如書中舉出美國鋼鐵業中被稱為怪胎的“紐可鋼鐵”（Nucor），這家企業之所以能充分發揮一種創新和冒險精神，除了扁平化的組織以及自主化的經營特色外，和它所實行的特殊績效導向的薪酬制度也有極大關係。
　　在本書中，我們會讀到許多似乎與一般常識或直覺的觀念恰恰相反的說法，開始時，也許會不以為然。然而令人驚奇的是，一旦你聽了作者分析背後的邏輯以後，總是有恍然大悟的感覺。