用愛恨交織法追求感動與卓越(1)

　　蘋果計算機的執行長喬佈斯（Steve Jobs），最擅長使用“愛恨交織法”來達到卓越的績效。他喜歡問朋友：“什麼是讓你最痛恨的東西？”他認為能引起許多人強烈憎恨感的事物，往往有很大的商機。例如，有許多朋友向他抱怨，他們手機的軟體複雜難用，硬體也不怎麼高明。而手機可是一年出貨量比個人計算機大4倍的市場。因為顧客“有恨”，他選擇研發i-Phone。

　　而當i-Phone的原型機出爐時，喬佈斯直截了當地對研發團隊說：“我不愛這玩意兒，我實在無法說服自己去愛上這玩意兒，而這可是我們今年最重要的產品。”於是，這款i-Phone被打回票，由軟體和硬體工程師十萬火急地重新進行調整。因為喬佈斯深信，一個無法讓他“陷入情網”的產品，也不可能感動廣大的消費者。

　　當被問到他如何尋找高級經理人時，喬佈斯說：“聪明絕頂只是先決條件，對我而言，最重要的問題是：‘他們會與蘋果計算機陷入情網嗎？’因為如果他們愛上蘋果，這一切都會迎刃而解。他們會追求蘋果最大的利益，不是為他們自己，或為我，或為任何其他人。”

　　但是在喬佈斯的“愛恨交織法”背後，蘋果計算機必須要具備紮實的軟硬體實力。例如，在i-Phone中，把非常複雜的OS X作業軟體放進去，這是前所未有的大膽嘗試，蘋果敢這麼做，是因為有強大的軟體撰寫能力。而蘋果能把硬體做得又炫又美的工業設計功力，早就舉世聞名。

　　鑽石大王的愛與恨

　　鑽石大王溫斯頓（Harry Winston, 1896-1978），也有一套特別的“愛恨交織法”。溫斯頓將每顆寶石都視為獨一無二的藝術品，這是他經營寶石業的核心能力與態度。

　　有一次，溫斯頓在巡視店面，他看到銷售員正在介紹一顆美鑽給一位荷蘭富商。雖然這位銷售員的介紹讓富商有點動心，但最終富商還是兩手空空，準備掉頭回家，他說：“這顆鑽石很美，但卻非我想要的。”

本文摘自《《財報就像一本故事書》作者新作》

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　　 這是一本教企業如何“看見”看不見的東西的書，比如，團隊精神、熱情、專注、責任、信任等，這些都是無形的、看不見的、實際上卻對企業的發展起著重要影響的因素。如何衡量並利用這些因素呢？
　　作者看來，必須透過良好的“配套”才能夠產生。書中舉出最多的例子，便是有關薪酬制度的應用；具體地說，不同的薪酬制度的重要作用，並不在於它所給予員工金錢報酬的多少，而在於，它對於人們行為和價值觀念上所傳達的訊息和影響。例如“信義房屋”，經由所設計的固定比率的薪獎制度，除了讓團隊的管理簡單化外，更重要的，由於這種制度所產生人才過濾作用以及減少人員間缺乏誠信的行為，使“信義立業”這一理念得以實現，這才是真正重要的效果。又如書中舉出美國鋼鐵業中被稱為怪胎的“紐可鋼鐵”（Nucor），這家企業之所以能充分發揮一種創新和冒險精神，除了扁平化的組織以及自主化的經營特色外，和它所實行的特殊績效導向的薪酬制度也有極大關係。
　　在本書中，我們會讀到許多似乎與一般常識或直覺的觀念恰恰相反的說法，開始時，也許會不以為然。然而令人驚奇的是，一旦你聽了作者分析背後的邏輯以後，總是有恍然大悟的感覺。