《完美制造》檢驗

    INSPECTING SHELVES

    人們總是沒有時間把事情做對，

    但總是有時間把事情重做一遍。

    There’s Never Time To Do A Job Right

    But There’s Always Time To Do It Over.

    喝完咖啡後，我走進車庫，把總裝組的人集中在一起，簡短地交代了一下工作。拉爾夫也參加了，但是沒有發表任何評論。在我講完組裝程序的時候，他的表情甚至很愉快。

    然後，我們回到了後院的椅子上，等待著一批子擱闆架經過7號區，也就是總裝前的檢驗區域。我停止了思考，努力讓自己放鬆一下。但是，很快，我發現自己的思緒根本無法平息，似乎總有一些小鬧鐘在腦子里不停地響著。我註意到，已經完工的子擱闆架開始在7號區堆積起來。我走了過去，想看看發生什麼情況。

    這時，6號區的一個身材魁梧的子隔闆架制作員也趕到了那里。

    “這里是怎麼回事？”他對一個檢驗員憤憤不平地說，“我看你們還沒有把任何子擱闆架送到珊蒂那里去組裝。有什麼問題嗎？”

    “有什麼問題？”那位檢驗員嘲弄著說。這位檢驗員是個矮小精悍的男人，頭髮鐵灰色，剪了個軍人式樣的平頭。“是的，有問題！螺絲釘一個都沒裝埋好。它們裝得太深了。等到喬一旦想往上架子刷漆時，刮在這些釘子上的油灰膩子就會幹得不均勻，從而開裂。所有的這批貨我都拒收。”

    “4號、5號和6號區剛做的所有貨？”他對檢驗員的話表示懷疑，“你覺得沒有一個人把螺絲釘裝埋對？”然後，他轉向我說：“珊蒂，這些圖紙上顯示的埋頭孔深度大約是一個螺帽的厚度。我們就是盡量這樣做的。這樣做可以吧？”

    平頭檢驗員沒等我回答，就說道：“珊蒂女士說什麼關我屁事！我是這里的檢驗員，我說這些制品不通過！拿回去重新做！”

    那個魁梧的制作員默默地把圖紙遞給了我。我很快就發現，這里可能造成意見不一致。圖紙上的顯示與制作員說的一致，但是，它們沒有精確標註埋頭孔的深度，更沒有檢驗的標準，即公允誤差。

    我盡量讓我的話保持平靜。“哦，看起來，你們兩個都可能對。圖紙上顯示了螺絲釘的裝埋，但沒有說明精確的裝埋深度和檢驗標準。這里顯然有疏忽，我們可以讨論一下，然後……”

    平頭迅速轉過來，面對著我，道：“你算什麼，去你的吧！我在質檢部（QC ）工作了20年，我不會聽制造工程師的，也不會聽生產部門的。質檢部門直接向總裁匯報。我怎麼看圖紙純粹是我的決定，我就是說埋頭孔太深了！拿回去修正後再送來！”

    “你自己解決吧，混蛋！”那個制作員說道。他轉身大踏步離開了，剛好從喬的身邊經過。喬剛才一直在跟羅賽爾讨論問題，現在只得過來搞清這高嗓門的爭論是怎麼回事。

    這時，那個制作員已經很快消失在房子的另一邊。我想，今天大家再也不會見到他了。

    ……

    ……

本文摘自《最簡單高效的生產管理課》

---

　　 有三個詞可以用來描述你手中的這本書：
　　簡單——內容簡單，一個過程並不複雜的故事；
　　高效——思想豐富，在實踐和總結中悟出真理；
　　震撼——教訓深刻，出人意料的結果發人深省。
　　本書講述的是，當喬（Joe）家的車庫要建造和安裝擱闆架時，他帶領家人、鄰居和同事一起工作的故事。在發現問題和解決問題的過程中，大家逐漸接觸生產管理的一些理論和方法，甚至互相交鋒的不同理念。