《完美制造》制造（2）

    好在這種問題我經常會碰到。於是，我在車庫里找了一些夾具，從檢驗人員那里借了一把直角尺，一個水平儀和一支鉛筆。我又從羅克那里登記、領取了幾塊木闆，做了一些輔助的鋸木架夾具，並在導闆上做了標記。這樣，操作人員在鋸木料的時候，就能確保90度的切割角度了。我做了幾張新擱闆以替換那些切割偏了的闆子，以給他們演示如何使用這些夾具。然後，我回到了我的椅子上，這時我的耳畔也響起了喬的贊揚聲。

    “幹得不錯，”拉爾夫評論道，“你是個很好的制造工程師（ME）。”

    “謝謝，”我說，“我在故障處理方面還是很稱職的。”

    “我們把你所做的工作稱為‘防差錯系統’（poka-yoke） 。”他說，“安裝一個固定用的夾具或者其他的裝置，使操作只能按照唯一的方式進行，也就是正確的方式。而且，你的夾具使用簡單，裝配方便。這又是一個關鍵理念。”

    我意識到，我正在學習全新的詞匯，只用一個詞表述的制造理念。我開始在腦子里建立一個今天到目前為止所聽到過的術語詞典：流畅生產流程（nagara）、持續改善（kaizen）、防差錯系統（poka-yoke）。我確信，下面還會聽到更多的詞匯。

    “你猜，下一個問題會是什麼？”拉爾夫問道，打斷了我正在腦海里進行的詞匯編目。於是，我問他，這話是什麼意思。

    “想一想，到目前為止今天的重點是什麼？”他回答道，“喬的關註重點，是計劃和控制系統。在某種程度上，這是合理的。管理者應該計劃和控制。但是，制造流程（manufacturing process）更加重要：這關係到你如何高效率、高質量地實際制作一件物品（item）。除此之外，重要的還有工器具、培訓等等。喬讓他的兒子小喬花費時間編寫計算機程序，但他有沒有叫你評估一下生產流程（producton process）？新錯誤的發生，只是個時間問題。說不定，很快就要發生了。”

    拉爾夫所言，當然沒錯。

    於是，我自告奮勇地向喬提出，我要到每一個生產區，去跟那里的工作人員讨論工作任務，提供改進建議。喬也沒有反對。在每一個區域，對人們計劃採用的工作方式，我都能提出明顯的改進意見。這些變動一般都進行得很順利。我傾向於與人合作，而不是去管他們。而且，我發現大多數人並不介意被告知更好的做事方法，尤其是當我發現自己弄錯了時，或者一個問題只取決於我個人的喜好時，我也會放棄自己原來的主張。有時，我會指出一個潛在的問題，讓他們先承認這個問題，然後讓他們自己研究出解決方案。

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本文摘自《最簡單高效的生產管理課》

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　　 有三個詞可以用來描述你手中的這本書：
　　簡單——內容簡單，一個過程並不複雜的故事；
　　高效——思想豐富，在實踐和總結中悟出真理；
　　震撼——教訓深刻，出人意料的結果發人深省。
　　本書講述的是，當喬（Joe）家的車庫要建造和安裝擱闆架時，他帶領家人、鄰居和同事一起工作的故事。在發現問題和解決問題的過程中，大家逐漸接觸生產管理的一些理論和方法，甚至互相交鋒的不同理念。