銷售的最高境界:服務勝於銷售(6)

2014-07-31 18:41:39

  

   後來,我跟林總也成了好朋友。這個林總還幫青姐成交了我,她說,鶴寧你還不知道,我、我老公、我的孩子都在青姐那里買保險了,你的小寶寶到了一歲之後,再買保險就要貴多了,所以現在就開始買吧,哪天你有空,我陪你一起去找青姐好不好?她的顧客來成交我了,天啊,而且還是那麼大的老闆,馬上公司就要上市的老闆!

   後來有一天,我打電話說青姐我這邊有課程,過來坐坐,分享一下成功的秘訣?青姐說分享就不要了,我就去看看你的家人、看看你的寶寶就好了。她說,我不僅自己要過來,我也把林總請過來,讓她感受一下現場氣氛,這樣你們能更快地簽成合約。這就是她發自內心地說明顧客的態度!所以,成功一定有方法,失敗一定有原因。青姐對我這麼好,我孩子的保險肯定也找她買了!這就是服務的力量!

   青姐的成功之處就在於,她讓我感覺到她不是目的很強地服務,而是發自內心的!她追著我讓我去見林總,她是真的很想幫我!她越是沒有目的的、發自內心的,我就越要支援她。所以你有幫你的顧客介紹顧客嗎?如果有,那麼夠多嗎?有持續嗎?關心得到位嗎?關心到她每一個家人嗎?記得在我懷孕的時候青姐還專程從香港飛過來,就是為了看我一眼,給小孩兒買了很多好東西然後就飛走了!就是這樣,服務要坐飛機來回服務的!你們的服務有如此到家嗎?要不要提升服務?所以真的是“服務勝於銷售”,青姐已經到了不銷而銷的境界了!據我所知,她的很多大顧客只要有任何事情她都是第一時間鮮花送到、禮物送到,她的速度都是用飛的!所以,她能連續十年保持頂尖業績!

   所以,請大家記住,所有成功的經驗都表明:服務能夠產生銷售,服務最終將成就銷售!

銷售可以創造利潤,服務可以創造口碑

毫無疑問,服務也是成本,但是大家要記住,服務是一個很特殊的成本,因為它能夠為你創造口碑,直接影響到你的銷售,也最終決定著你的利潤。

  我們都知道,在一個企業里除了銷售,其他的一切都是成本,只有銷售能夠產生利潤,只有銷售能夠創造最直接的價值。

   那麼,服務是什麼呢?

   當然,毫無疑問,服務也是成本,但是大家要記住,服務是一個很特殊的成本,因為它能夠為你創造口碑,直接影響到你的銷售,也最終決定著你的利潤。

本文摘自《銷售女神》


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