銷售的最高境界:服務勝於銷售(2)

2014-07-31 19:00:44

   是的,正是因為他始終懷著這樣一種精神在為他的客戶服務,所以他才能有今天這種崇高的地位和偉大的成就。

   說到這些成功人士,我們當然不能不提我的老師陳安之先生,他是怎樣服務客戶的呢?

   在講到服務的時候,陳老師講過一句非常精彩的話:做售後服務,不如做售前服務。

   通常,他會採取以下幾種方法:

   ① 先寫感謝信,再道歉,深感遺憾,希望有機會繼續為對方服務。②(一個月後或半個月後)寄資料給對方。③ 再寄資料。④ 持續半年、一年、兩年、十年。⑤ 做售後服務,應做跟產品無關的服務(在產品相關服務的基础上)。

   當然,陳老師還有一個很重要的銷售技巧,那就是:服務唯一的訣竅就是定時回訪。

   現在,我們試著來做一做:

  ① 立刻建立客戶檔案,記下客戶的資料。② 立刻記下顧客的任何需求,並盡力滿足他。③ 讓顧客感動。④ 感謝帶來忠誠度。寄信給客戶:表示發自內心的感謝、終生的感謝。寄資料給客戶,寄書報給客戶,親筆寫、親筆簽名。

   與顧客親善活動的技巧之一:為每位客戶設計一個信紙(標志、廣告語、標準色、名言、感謝語),寄給客戶的每位關係人。

   李嘉誠說:上門找顧客累,顧客上門來才輕鬆。

   當顧客有抱怨時,要做額外的補償,絕對不能損失顧客。(只要顧客不理不睬,就繼續道歉。這樣即使不成交,至少也不傳播“惡言”。)這一點是非常重要的。

本文摘自《銷售女神》


   你想在最短時間收入爆炸性成長,提高5倍、10倍、50倍以上嗎?陳安之訓練機構首席講師告訴您…… 你想在最短的時間內收入爆炸性地成長,提高5倍、10倍、50倍以上嗎?你想持續成為行業冠軍嗎?你想在你的行業創造更多的銷售奇迹嗎?你想成為你行業的超級巨星嗎?讓她來告訴你吧!這本書凝結了作者多年的銷售經驗和開發客戶的心得,凝結了作者投資大腦80多萬元的課程精華。他將把自己所有的實戰銷售案例、不斷創造銷售奇迹的方法和策略,彻底與大家分享。甚至陳安之老師私下里教授給他的秘密武器,也毫無保留地傳授給大家。 他只想證明一件事:他能創造銷售奇迹,你也能!

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