外包内容及實施過程：
凱斯對公司業務進行了一次檢視，旨在使經營更精簡，重建競争優勢，如果有必要還將剝離一些非核心業務。然而，隨著檢視活動的深入，凱斯和他的下屬越來越清楚地發現7-Eleven公司是什麼事都想做，卻什麼事都沒有做好。凱斯發現，他們這家公司的核心是商品規劃能力（merchandising skill），包括汽油的定價、定位和促銷，提供快餐，以及為駕車的顧客提供小百貨。然而7-Eleven公司此前一直採用的是垂直一體化經營模式，控制著價值鍊上的絕大部分活動。它自己經營分銷網絡，自己運輸汽油，自己生產糖果和雪糕，就連牛奶也是自己養奶牛生產的。公司的經理們被要求去做很多與商品規劃不相關的事情，如庫存維護、信用卡處理、薪水支付，還有IT系統的管理等。凱斯認為，想讓他的經理們在這些事情中都做到最佳是不可能的。
在評估初期，凱斯對公司中表現突出的日本分公司進行了分析。在7-Eleven公司的所有業務單位中，只有日本分公司採用了同供應商建立密切夥伴關系的“系列”模式。日本分公司的7-Eleven商店將大量的日常職能委托給一個覆蓋面廣、管理嚴密的供應商網絡，從而降低了成本，提高了經營質量，獲得了快速增長和豐厚的利潤。對多種模式研究比較後，凱斯最終得出一個結論：拯救美國7-Eleven公司的最佳途徑就是採用這種日本模式。於是，他提出了目標：“將所有非核心任務都外包出去。”這標志著7-Eleven公司垂直一體化經營模式的中止。這一變化看似突兀，實則是經過深思熟慮的。
凱斯和他的團隊當時對公司所有的經營活動都做了分析評估，甚至包括產品分銷、廣告和採購這些對零售企業具有戰略重要性的職能，希望找到規模更大、更專業的外部合作夥伴。簡單地說，只要有合作者在某方面的能力比7-Eleven公司強，那麼它就有可能成為7-Eleven公司的外包服務商。漸漸地，7-Eleven公司放棄了對很多業務和職能的直接擁有權，包括人力資源、財務、IT管理、物流、分銷、產品開發和包裝等。不過，這項計劃推進的速度雖快，凱斯還是一直小心翼翼地防止失控，並盡力避免對外包採取“一刀切”的處理方式。
本文摘自《國際外包——國際外包全球案例與商業機會》
在全球金融危機導致世界經濟增長放緩的特殊背景下，國際外包作為應對危機的重要策略，其作用日益凸顯，將有更多跨國公司採取外包措施，以縮減規模、降低成本。國際外包無疑將成為新一輪全球化浪潮中最有發展前途的產業之一。
《國際外包》叢書權威地總結出國際外包的理論和實踐戰略問題，見解獨到、系統、全面，對全球服務外包產業發展具有積極意義。
該書是迄今為止中國國際外包領域最成熟完整的權威工具書之一，填補了中國對國際外包研究的空白，是商務部“服務外包千百十工程”、中國服務外包研究中心的推薦讀本，並獲得了“亞太總裁與省市長國際合作大會”及“全球外包大會”大會唯一指定用書的殊榮，得到了中國各省市領導的高度評價。