東軟對於海爾集團這樣的VIP客戶的業務系統不斷精耕細作，不斷追求卓越。東軟以滿足客戶的需求來構造東軟的組織、技術與市場服務體系，通過不斷提高客戶的滿意度來獲得客戶長遠的回報。長期的合作，對品質的執著專著，使得東軟的軟件開發與服務工程師對海爾集團的業務流程有了越來越透徹的理解，許多工程師隨著項目組進駐海爾已達兩年以上，參與了海爾多次的管理革新和流程優化，對海爾集團業務的熟知程度甚至不輸於海爾公司的信息管理人員。
東軟作為海爾的IT管家，在與海爾集團長期穩定的合作下，以對IT技術的持續投入和對客戶業務的深刻理解，不斷為海爾集團提供高質量的IT應用解決方案和IT系統維護服務，為海爾集團通過管理創新和流程優化增值增效做出了不可磨滅的貢獻。
本文摘自《國際外包——國際外包全球案例與商業機會》
在全球金融危機導致世界經濟增長放緩的特殊背景下，國際外包作為應對危機的重要策略，其作用日益凸顯，將有更多跨國公司採取外包措施，以縮減規模、降低成本。國際外包無疑將成為新一輪全球化浪潮中最有發展前途的產業之一。
《國際外包》叢書權威地總結出國際外包的理論和實踐戰略問題，見解獨到、系統、全面，對全球服務外包產業發展具有積極意義。
該書是迄今為止中國國際外包領域最成熟完整的權威工具書之一，填補了中國對國際外包研究的空白，是商務部“服務外包千百十工程”、中國服務外包研究中心的推薦讀本，並獲得了“亞太總裁與省市長國際合作大會”及“全球外包大會”大會唯一指定用書的殊榮，得到了中國各省市領導的高度評價。