東軟一貫重視用戶每一次管理變革的需求，雖然這一變革構想在IT實現上並沒有成熟的經驗可供參考，但是東軟的開發人員仍然與海爾公司的業務人員一道，邊開發邊摸索，想盡一切辦法利用東軟的IT技術優勢和對解決方案快速構建的能力為他們量身定做解決方案，幫助他們實現這一顧服體系管理上的巨大變革。整個工程分為兩個階段執行。第一階段是電子派工系統的實現，將從前的電話傳真派工轉換成電子郵件派工。第一階段工程實施後，每個服務網點都設立了專門的電子郵箱，派工信息被打包成電子郵件直接發送給各個網點，而網點的服務反饋也以電子郵件方式傳回總部。電子派工極大提高了派工效率，節省了派工費用，但是派工中的人為幹擾因素仍然難以避免，因此第二階段工程??自動派工系統應運而生。自動派工的思想是當出現維修請求時，系統根據各個網點的距離系數、服務質量和服務能力等綜合指標通過一套算法實現自動派工。根據這一派工想法和需求，東軟的研發人員與海爾業務人員一起，變不可能為可能，經過算法的不斷調整，流程的不斷優化，最終成功實現了這一對家電企業來說非常智慧的管理變革。
電子自動派工系統的成功實現，收到了顯著的效益，得到了海爾公司的極大認可。自動派工使得海爾公司一次性減少派工員三百多名，為此每年節省派工成本至少600多萬元。派工過程中人為因素的消除，大大提高了顧服系統的響應速度和服務質量，派工在各個服務網點中公平進行，也提高了服務網點提供優質服務的積極性。東軟以其對解決方案快速構建的能力和應用戶需求而變的能力為海爾集團量身定做的IT解決方案，為海爾的管理創新和流程優化添上了一筆濃墨重彩。
21.3 IT服務 服務提升軟件價值
為使東軟為海爾開發的軟件解決方案能夠得到最好的應用，東軟成立了一支專門的服務隊伍對於系統進行實施和維護。這支專業化的軟件服務隊伍以其優質的服務和高超的技術得到了海爾的認可，服務合同得到連年續簽。
本文摘自《國際外包——國際外包全球案例與商業機會》
在全球金融危機導致世界經濟增長放緩的特殊背景下，國際外包作為應對危機的重要策略，其作用日益凸顯，將有更多跨國公司採取外包措施，以縮減規模、降低成本。國際外包無疑將成為新一輪全球化浪潮中最有發展前途的產業之一。
《國際外包》叢書權威地總結出國際外包的理論和實踐戰略問題，見解獨到、系統、全面，對全球服務外包產業發展具有積極意義。
該書是迄今為止中國國際外包領域最成熟完整的權威工具書之一，填補了中國對國際外包研究的空白，是商務部“服務外包千百十工程”、中國服務外包研究中心的推薦讀本，並獲得了“亞太總裁與省市長國際合作大會”及“全球外包大會”大會唯一指定用書的殊榮，得到了中國各省市領導的高度評價。