在外包實施的初始階段，EDS的經理們需要一定的時間以適應施樂的運作規程。施樂的信息經理不僅給予其充足的時間，並且還經常盡可能地幫助EDS進行相關工作。這些溝通與交流不僅發展了個人之間的關系，也加強和鞏固了雙方企業的合作。然而，在這一時期EDS也遇到了問題:一個是由於新設備的實施所導致的一些網絡的飽和問題；另一個是EDS的經理們每日都必須面對和處理很多資源轉移和整合中出現的難題。施樂經理意識到了這些困難，並試圖對EDS給予幫助，但問題並不都能得到妥善的解決。同時，EDS也由於忽視了加強與顧客的直接交流，而致使客戶滿意度、信任度和工作效率降低。而另一方面，施樂由於完全依賴EDS管理各地的外包實施而遭受到合約不完善性所帶來的問題的影響。這使得施樂經理們開始意識到在幫助EDS經理進行相關工作的同時，他們也應對各地設立的管理機構實施細致的管理，並將對服務提供的管理納入嚴格的控制體系。對雙方高層經理來說，此時都面臨著嚴峻的考驗。為了解決問題，雙方高層決定對外包關系管理投入更多的精力。施樂承認自己沒有在運作規則、責任義務、服務水平及價格政策制定等方面投入足夠的精力，同時，施樂也認為，基於以下兩個原因，雙方應該就最初的信息基礎設施設計進行重新協商：(1)雖然施樂不一可能在每一個細節上制定服務水平，但合約應該更健全一些；(2)雙方的關系應進行更清晰和更正式的規定。雙方的再次協商對有關行為和活動進行了重新界定，為促進更好的外包關系管理和實現雙方目標奠定了重要的基礎。
施樂外包創造利益
在施樂外包過渡階段，雙方進行了特定的關系性投資，有價值的資產也被投入該外包關系，這些資產的價值性主要體現在其時間壓縮的非經濟性和資產的積累性，不僅包括財務、人力等資源，更多的是無形資產。在外包過渡與管理中，成立了專門的團隊來管理雙方的交流與溝通，促進雙方文化的磨合。大量的時間用於解決過渡與實施中出現的問題，以及幫助EDS的經理們適應施樂的運作環境。這些合作與投資增強了相互之間的聯系，推動了雙方知識的分享，使雙方能夠相互理解，共同開展工作，更重要的是有助於雙方對要達到的目標以及為此應採取的行動達成共識。除了這些努力以外，EDS高效率的工作也是帶來績效的一個主要原因，這當然也源於EDS長期積累的豐富的運作經驗和技術專長，以及時間壓縮的非經濟性的影響。在外包過渡的6個月中，雙方在很大程度上對已取得的績效感到滿意。
本文摘自《國際外包——國際外包全球案例與商業機會》
在全球金融危機導致世界經濟增長放緩的特殊背景下，國際外包作為應對危機的重要策略，其作用日益凸顯，將有更多跨國公司採取外包措施，以縮減規模、降低成本。國際外包無疑將成為新一輪全球化浪潮中最有發展前途的產業之一。
《國際外包》叢書權威地總結出國際外包的理論和實踐戰略問題，見解獨到、系統、全面，對全球服務外包產業發展具有積極意義。
該書是迄今為止中國國際外包領域最成熟完整的權威工具書之一，填補了中國對國際外包研究的空白，是商務部“服務外包千百十工程”、中國服務外包研究中心的推薦讀本，並獲得了“亞太總裁與省市長國際合作大會”及“全球外包大會”大會唯一指定用書的殊榮，得到了中國各省市領導的高度評價。