人類行為的科學（11）

    在商業運作受到越來越多的管制時，我們卻仿佛置身於純粹的市場經濟中思索問題，採取行動。但實際情況大不相同，世界各地的政治局勢遠比市場形勢更加變幻莫測，經濟學法則似乎離世界越來越遠。

    這個事實需要我們做出文化上的改變。我們需要毫不妥協地要求100% 的員工在100% 的時間内遵守複雜的和不斷變化的政府法規。努力遵守每項法規並不意味著我們認同每項法規。但是，即使面對那些我們認為會降低效率的法律，我們也必須首先做到遵守。只有那樣，我們才能得到政府管理機構的信任，可以與他們對話，進而向他們陳述別的更加有益的方案。如果這些努力全然無效，我們再與其他企業一起採取教育和政治方面的努力來改變法律。

    趨向於更多的管制和訴訟的部分原因是，越來越多的人認為，大企業就是陰謀家的集團，他們不為社會繁榮做貢獻，而是採取不誠實的手段，利用政府和司法機構，非法地填充自己的腰包。最近，幾家大公司領導者因缺乏謙虛和誠實正直，導致公司全面失敗，這就更加深了人們固有的觀念。我認為，正確運用MBM 模式提供了解決這些問題的一種途徑。

    政府當然有權力頒佈法律，但若要使法律促進社會繁榮而不是破壞社會繁榮，則它必須與其他事物一樣平等地適用於社會的各個方面。一家公司不能因為規模小或受到政府青睞就免受環境污染物排放法規的制約。我們認為，要建立一個自由繁榮的社會，就要根據人們做出的貢獻來看待他們，而不能根據他們所在的組織性質來對他們進行評判。同樣，所有的企業在法律面前應當一律平等，不能因其規模、利潤率，或其在行業中或政治上的影響而區別對待。

    在當今世界中，公司僅僅滿足顧客的需求還遠遠不夠。公司的聲譽對於公司在別人心目中的地位以及公司的長期健康發展至關重要。我們必須實事求是地建立公司的良好聲譽，否則，別人就會通過憑空捏造或惡意中傷，來給我們“冠上”一個我們不喜歡的聲譽。一個真正良好的聲譽是建立在以正確的原則做出行為，創造真實的價值，達到良好的合規表現，切實履行承諾的基礎上。而真實的表現亦需要做出溝通和傳播。只有這樣做，而不是耍花招或進行虛假宣傳，才是樹立長期的良好聲譽的關鍵。

    

本文摘自《科氏工業集團的成功秘訣》

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　　 本書主要講解科氏工業集團運用以市場為基礎的管理模式（MBM）取得成功的經驗。書中深邃的思想和經典的案例無處不在，可以說是一部經典的企業管理類著作。
　　科氏工業集團自1961年以來，資產增值了2500倍，如今在60多個國家擁有7萬多名員工，年收入約為1000億美元，超過波音和Google兩家公司的總和，查爾斯R26;科氏把這一切成就都歸功於MBM。該模式創立的基礎是人類行為的科學，它是一整套的管理方法，其理論結合實際，研究人類如何通過有目的的行為最好地達到目標，為各個組織成功應對發展和變革中遇到的種種挑戰提供了原則和方法。